Лайкни меня! Экономика благодарности

Между прочим, вы не задумывались, откуда я знаю про зубного врача Ирину Ваксман? Мы с ней живем в разных концах страны и во время наездов на Западное побережье мне, слава богу, еще ни разу не потребовалась экстренная помощь дантиста (стучу по дереву, чтобы не сглазить). Общенациональную известность молодая зубоврачебная практика д-ра Ваксман приобрела благодаря двум непреложным истинам экономики благодарности, о которых я не устаю повторять. Вот они: 1) заработанные медиа, появившиеся в результате того, что вы стали первопроходцем на своем рынке, бесценны; 2) качество ваших онлайновых фолловеров и фанатов неизмеримо важнее их количества.

Всего один клиент — и дело в шляпе

Если бы Ирина Ваксман не присутствовала на всех этих социально-медийных площадках, Лоик ле Мер вряд ли упомянул бы когда-нибудь ее имя, разве что его попросили бы порекомендовать хорошего дантиста. Но дело в том, что Лоик ле Мер — большой энтузиаст социальных медиа [68], и для него они представляют профессиональный интерес. Он всемирно известный предприниматель, разработчик веб-приложения Seesmic для ведения видеодискуссий в Интернете, человек, который, по версии журнала Business Week, в 2008 г. вошел в список 25 самых влиятельных людей веб-сети.

Когда выяснилось, что его новый дантист присутствует в социальных медиа, Лоик Ле Мер решил высказать кое-какие соображения по этому поводу у себя в блоге. Как и большинство других пациентов, он похвально отозвался о профессионализме д-ра Ваксман и особо отметил высокотехнологичный антураж ее кабинета, оборудованного по последнему слову техники. Однако далее в своем посте Лоик Ле Мер задался вопросом, правильно ли д-р Ваксман использует возможности социально-медийных сайтов и нужны ли они ей в принципе? В конце концов, ему ли не знать, как сложно поддерживать адекватное присутствие на таком количестве социальных площадок, и вообще, много ли у зубного врача тем, которые он мог бы развивать в онлайновых разговорах? Д-р Ваксман отреагировала на пост Лоика Ле Мера точно так же, как на прочие критические высказывания в свой адрес. Она сочла это поводом, чтобы начать диалог, и для затравки расписала их с Робертом социально-медийные стратегии и планы на будущее. Начавшийся разговор с Ле Мером дал онлайновым пользователям потрясающую возможность оценить предпринимательские дарования д-ра Ваксман и ее высокий профессионализм как дантиста. Вы сами можете прочитать весь диалог на сайте Лоика Ле Мера [69].

Эта история привлекла внимание влиятельного техноблога TechCrunch [70], где ее сочли за подходящую иллюстрацию к статье, где рассказывалось, как малый бизнес осваивает социальные медиа. Более того, в том же месяце Роберта Ваксмана пригласили принять участие в конференции TechCrunch, на которой обсуждались темы, касающиеся взаимодействия онлайнового бизнеса с реальным потребителем. Своей широкой известностью Ваксманы во многом обязаны смелости в освоении новых возможностей. Они не ставили себе пределов и не пытались очертить вокруг себя магический защитный круг.

Надо заметить, что д-р Ваксман привлекла к себе всеобщее внимание не только тем, что является одним из пионеров в освоении бизнес-потенциала социальных медиа. Никто не обратил бы внимания на ее начинание, если бы подавляющее большинство комментариев, которые оставляют на сайтах Ирины, не были бы столь восторженными. Причем похвалы звучат не только в адрес врачебного искусства д-ра Ваксман, но и касаются всех аспектов ее работы, начиная с предупредительности персонала и заканчивая образцовой чистотой и порядком; а как хвалят Ирину пациенты за внимательное и заботливое отношение! Наверное, эти благожелательные отзывы объясняют, почему пользователи Facebook генерируют примерно 19% веб-трафика д-ра Ваксман. Невероятно позитивные впечатления пациентов в сочетании с силой доброй молвы образовали довольно-таки солидную основу для этого молодого бизнеса.

Идти шагом, прежде чем побежать, — это нормально

Проанализировав сайты д-ра Ваксман, я, пожалуй, соглашусь с Лоиком Ле Мером, что она могла бы сделать и много чего другого. Допустим, предложить более привлекательный и креативный контент, расширить тематику общения, например поговорить о щетках, пастах, кариесе, зубных каналах и корнях, причинах дурного запаха изо рта, раке ротовой полости, средствах и методах отбеливания зубов — да мало ли еще «околостоматологических» тем, которые наверняка волнуют онлайновые сообщества и активно там обсуждаются?