Лекции по основам технологий деловой коммуникации

Ряд исследований описывает характерные черты, присущие людям, занятым в ИТ-сфере, особенно программистам. Поскольку их работа зачастую связана с колоссальным умственным напряжением, она требует высокого уровня интеллекта, способности к абстрагированию и пониманию отношений между элементами, гибкости мышления, критичности, склонности к планированию, анализу и систематической работе, готовности выполнять задания и переучиваться[Орел 2007]. Чарльз Уэзерелл в предисловии к учебнику «Этюды для программистов» приводит список способностей, необходимых для успешной разработки ПО [Уэзрелл 1982]. Помимо качеств, относящихся к аналитическому и синтетическому типам мышления, автор выделяет вербальные способности, то есть умение строить грамматически правильные, простые и понятные выражения. К личностным характеристикам успешных программистов также относят поленезависимость, внутренний локус контроля, высокую концентрацию внимания, рациональность [Сизухина и др. 2015]. Кроме того, в этой профессии одним из существенных критериев высокого мастерства, по данным немецкого психолога С. Зоннентаг, являются развитые навыки социального общения: лучшие программисты – это те, кто участвовал в большем числе разнообразных проектов, в большем количестве групповых совещаний и консультативных встреч [Sonnentag 1995].

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что овладение навыками деловой, профессиональной коммуникации увеличит удовлетворенность работой самого ИТ-специалиста и существенно повысит эффективность его труда.

Глава 1. Природа коммуникации и коммуникационные технологии

Начинать изучение какого-либо явления лучше с договоренностей о том, что будет пониматься под этим явлением. Это особенно важно, когда речь идет об учебном процессе, в центре которого – явление неоднозначное и имеющее множество определений. Для целей данного издания под коммуникацией будем понимать процесс, в ходе которого происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе (например, между людьми, животными, приборами, интеллектуальными системами) [Головин 1998]. Деловая коммуникация – это передача информации и взаимодействие в сфере официальных отношений с целью достижения определенных результатов. При этом у каждого участника процесса деловой коммуникации есть свой социальный статус (коллега, начальник, партнер, подчиненный).

Результатом деловой коммуникации являются некоторые изменения в одной из трех сфер:

• в знаниях, представлениях и установках;

• в поведении;

• в эмоциональном состоянии.

Изменения могут произойти как в одной из этих сфер, так и в двух и даже в трех. Например, чтение данного учебника (как акт коммуникации) может привести к изменениям в знаниях и потом – в поведении. Посещение интересной, захватывающей, практикоориентированной лекции приведет к изменениям в эмоциональном состоянии, знаниях, поведении. Визит к психотерапевту может привести к изменениям в эмоциональном состоянии и в поведении. Для оценки успешности коммуникации, вступая в общение, нужно представлять, какой результат хотелось бы получить в итоге. Если цель изначально не была известна, невозможно оценить успешность ее достижения.

Структура процесса коммуникации

Полезно разобрать схему процесса коммуникации (рис. 1.1), чтобы увидеть слабые места (они будут разобраны далее) и продумать способы и технологии повышения эффективности обмена информацией.

Рис. 1.1. Схема процесса коммуникации

В процессе коммуникации есть несколько ключевых компонентов: отправитель, получатель, сообщение, обратная связь, канал, помехи, процессы кодирования и декодирования.