Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно

Вот такое колесо отношений. Как вы уже сами увидели, все восемь аспектов взаимосвязаны между собой. Их нумерация – это просто порядковые номера, а не степень значимости. Они все одинаково важны.

Что вы можете улучшить в каждом из аспектов? Подумайте об этом. А потом спроецируйте колесо отношений на ваш желаемый образ жизни. Начинайте работать с перечисленными аспектами сейчас, чтобы в своё будущее вы принесли правильные, вдохновляющие, позитивные отношения с окружающими вас людьми.

Глава 12 Процессы и воронка: позиция предпринимателя

В этой последней главе ещё несколько полезных советов.

Поговорим о бизнес-процессах. Основное значение английского слова Business – «дело, занятие». А в любом деле есть свои процессы, об этом и пойдёт речь.

Каждый из нас находится в одном из квадрантов денежного потока:

– трудовые деньги (вы наёмный работник и получаете установленную зарплату от работодателя);

– ремесленник (вы работаете на себя, оказывая услуги другим людям или производя товары на продажу);

– бизнесмен (владелец крупного бизнеса, приносящего пассивный доход);

– инвестор (это понятно).

Всех нас можно назвать предпринимателями, ибо мы предпринимаем определённые действия для сохранения, укрепления и роста своего благополучия, распоряжаясь главными инвестициями – мозгами и временем.

В какой бы категории вы ни находились, очень важно определить для себя процессы, из которых складывается ваша деятельность. Создайте таблицу и внесите в неё все процессы – и первостепенные, и вторичные. Скорее всего, вы держите всё это в голове, и составление таблицы не займёт у вас много времени. Но это очень полезно сделать, прежде всего, для оптимизации этих процессов, а также для поиска лимитирующих факторов.

Сам я отношусь к ремесленникам, и в моей таблице будут такие пункты:

– чтение тематической литературы;

– конспектирование её; – внедрение законспектированного материала в мои уроки;

– оплата аренды помещения, в котором я провожу занятия;

– обеспечение кофе-брейков в перерывах между занятиями;

– подготовка и проведение презентаций моего курса;

– и прочее.

На основе этой таблицы вам также будет легче определить воронку взаимодействия ваших клиентов с вами.

Помните, что ваш доход напрямую зависит от ваших клиентов. Даже если вы работаете по найму, ваша зарплата исходит не от бухгалтера, и не от босса, а от клиентов, которые несут деньги в кассу компании. И даже если вы напрямую не общаетесь с клиентами – скажем, вы работаете в отделе рекламы и рисуете рекламные картинки – тем не менее, вы создаёте картинку, которую увидит потенциальный клиент, а значит, взаимодействуете с ним.

Ну, а в других ситуациях взаимодействие с клиентами самое непосредственное: например, ваша группа ВКонтакте; отзывы о вашей работе; бесплатные консультации, которые вы даёте клиентам, чтобы определить их потребности; и так далее.

Отношения с клиентами необходимо выстраивать таким образом, чтобы это приводило их к оплатам ваших услуг или вашего товара.

А они будут это делать:

Если вы создаёте условия, благодаря которым люди смогут избежать проблем и страданий.

Если вы создаёте условия, благодаря которым они смогут получить удовольствие.

Есть у меня знакомый автомеханик, специалист по кузовному ремонту автомобилей. Мало ли в городе таких специалистов? Сотни! Но именно у Игоря всегда большая очередь заявок на ремонт, люди стремятся попасть к нему во что бы то ни стало, и его график расписан на месяцы вперёд.

С одной стороны, Игорь действительно избавляет своих клиентов от проблем, беря на себя то, что они сами сделать не могут.

С другой стороны, он стремится к тому, чтобы каждый клиент остался максимально доволен: ремонт всегда выполнен в срок и очень качественно; Игорь создал огромное портфолио с фотографиями ремонтных работ, подробно, на всех этапах – и любой посетитель фотоальбома видит, что и как будет сделано с его автомобилем. Да и сам механик – человек приятный, общительный, доброжелательный. В общем, отдавать машину ему в ремонт – сплошное удовольствие!

Вот поэтому он всегда обеспечен работой, а следовательно, и доходами.

А вы – создаёте для своих клиентов эти два условия?

Иногда меня спрашивают: «Я не работаю с клиентами, я бухгалтер. Как я могу повлиять на клиентов компании?»

В данном случае ваш клиент – это ваш работодатель, направляйте внимание и усилия на то, чтобы избавить его от проблем, и чтобы он был доволен вашей работой. Если у вас это получается – просите повышения зарплаты, это и будет рост ваших доходов. А рост доходов приблизит вас к желаемому образу жизни, верно?

И ещё одно важное направление: развитие личного бренда.