Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры

Об экономическом кризисе написано уже многое, и кого только в нем не обвиняли – упреки летели, как пули, выпущенные из автоматического оружия. Мы слышали и то, что причина кроется в чрезмерной дерегуляции, и то, что регуляция осуществлялась не так. Мы стали свидетелями нападок и на Комиссию по ценным бумагам, и на Федеральную резервную систему, и на президента Буша, и на президента Обаму.

Чего мы не видели и не слышали, так это возмущенных реплик в адрес бизнеса за то, что он сам создает, поддерживает и даже поощряет культуру третьего уровня. И, что хуже всего, на сей факт никто не обращает внимания: ни журналисты, ни политики, ни аналитики, ни блогеры, ни профессора бизнес-школ.

Далее расскажем, что мы узнали за годы, разделяющие два издания книги, а именно о том, почему бизнес не способен функционировать и обучаться и что можно сделать, чтобы изменить эту ситуацию.

Вездесущесть третьего уровня

Миром правит третий уровень; им пронизано все: от политических кампаний до книг по бизнесу и целого ряда неписаных «правил» о том, как должны действовать организации.

Все начинается с найма на работу. Людей учат использовать неписаный сценарий третьего уровня: «Я самый подходящий для вас кандидат, потому что уже бывал в такой-то ситуации, предпринял такие-то действия, и в результате получилось то-то». Если человек скажет еще: «Все благодаря мне, потому что я действительно хорош», то его можно включать в комикс про Дилберта. Но если исключить это дополнение, то именно так людей учат вести себя на собеседованиях при поступлении на работу, коей всегда не хватало на всех, по крайней мере на момент написания этой книги.

Немногие счастливчики работу все же получают, и их отправляют на адаптационный тренинг, где им нужно сидеть и слушать, как болтун-руководитель объясняет, почему под его управлением в фирме произошли разные распрекрасные события и как повезло новым сотрудникам устроиться в ней на работу. Конечно, времена тяжелые, но они таковы главным образом из-за плохих решений, которые были приняты до того, как новая связка «лидеров» возглавила компанию. Вводный курс завершается одним из самых противоречивых высказываний всех времен и народов: «Вот вам стратегия компании [которую никто не может ясно сформулировать даже после просмотра нескольких дюжин слайдов в PowerPoint], и я надеюсь, что вы сможете сделать ее своей собственной».

Затем приходит время приступить, собственно, к работе. Вы беретесь за дело со своим новым боссом, который, если вы случайно не заметили, является не абы кем, а боссом. Почему? Потому что он умнее, сообразительнее и обладает более хорошими связями, чем другие люди. Он сообщает вам, что необходимо сделать эти десять дел, но при этом не спускать глаз с других 89 показателей. О! И если вы принесете уйму денег, то вас вознаградят маленьким кусочком торта.

Когда приходит время увольнений, тех, кто оказался недостоин, сокращают, тем самым нагоняя страх на всех остальных. Большинство людей попадают в племена, которые шатаются между вторым и третьим уровнями.

Никто не может внятно сказать, что компания хочет сделать, а потому люди начинают искать свои пути доказать собственную ценность и умалить заслуги других. Если ситуация начинает слишком сильно крениться в сторону безжалостного индивидуализма, служащих отправляют на обучение, в рамках которого эксперт объяснит им, как они все могут стать одной командой, и они будут выполнять бессмысленные и бесполезные упражнения на тему, например, как сбежать с Луны после кораблекрушения. Дух и тон этого обучения будут точно такими же, как на адаптационном тренинге и в разговоре с новым боссом: «Я крутой, а потому ты должен делать то, что я скажу».

А еще есть мир тренингов для руководителей, мир книг, университетских дипломов и степеней, где армия крутых личностей расскажет вам, как они стали успешными, и если вы достаточно хороши и терпеливы, то станете почти как они, но, конечно, по-своему.

Все это было бы смешно, если бы работники данной системы не изъездили страну вдоль и поперек, продавая ипотечные займы людям, которые не могут себе их позволить. Банкиры упаковали риски для будущих поколений и получили свои краткосрочные вознаграждения. Физики, ставшие знатоками финансов, разработали модели, как банкам печатать бумажки за деньги. Авторы книг по бизнесу вывели основные уроки из этой неразберихи и продали их как «верный путь». А когда стало ясно, что есть проблема, вмешались политики и заявили: «Это мы знаем верный путь», – и все ради того, чтобы быть переизбранными, когда ситуация станет еще хуже.

На каждого Берни Мейдоффа[61] или Джона Тэйна (бывшего шефа Merrill Lynch, который выделил на отделку своего офиса 1,2 миллиона долларов) приходятся миллионы профессионалов, ищущих способ превзойти своих конкурентов в этом, похоже, бесконечном марафоне забегов на короткую дистанцию.