Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры

Обратите внимание на то, что племена формируются в любых условиях, но только у племен четвертого уровня есть чувство собственной идентичности. Люди на втором уровне чувствуют себя разобщенными, на третьем – врагами в постоянной войне эго. На четвертом же уровне все меняется. Люди идентифицируют себя с группой и ее ценностями. В организациях четвертого уровня сотрудники нередко имеют привычку не указывать свои должности на визитных карточках. Как сказал нам Дэвид Келли: «В Стэнфорде, когда меня представляют, говорят “профессор, член Национальной технической академии, лауреат…” и все такое прочее. А вот в IDEO я Дэвид Келли, член команды».

Теперь обратимся к третьему способу установления лидерства в племени: строительству племени с поочередным привлечением новых членов.

Строительство племени вокруг лидера: She Beads

Сэнди Рув была мамой-домохозяйкой с тремя профессиями – все три на неполный рабочий день; в том числе она работала рентгенолаборантом в медсанчасти команды Chicago Bulls. Чтобы сводить концы с концами, она делала и продавала различные украшения. Будучи человеком словоохотливым, Рув, пока делала рентген, всем рассказывала о прекрасном мире браслетов и ожерелий. Как она сама нам поведала: «И тут однажды Майкл Джордан попросил меня показать ему мои работы». День за днем он интересовался, а она все отмахивалась, но после каждой игры он снова просил.

«Ведь я просто компоновала по-новому чужие бусы, а он думал, что я все делаю с нуля». Женщина гордая, она не могла показать Его Воздушеству[42] украшение из бус машинного производства. Чтобы не разочаровать баскетболиста, Рув потратила несколько месяцев на изучение древнего ремесла изготовления бус: как придумывать рисунок, как раскатывать глину, как ее обжигать. Четыре месяца спустя, в день рождения Джордана, она презентовала ему одно из первых произведений собственного дизайна, и он влюбился в подарок. «Затем, – рассказывала Сэнди, – мне позвонил Скотти Пиппен и спросил: “А мои бусы где?”» Чтобы не отстать от Джордана и Пиппена, о нитке бус попросил и Деннис Родман, а потом еще один игрок, и еще, и пошло-поехало. На самом деле Деннис носил несколько длинных ниток из бус работы Сэнди и, говорят, надел их даже в день своей свадьбы. Рув со смехом рассказывает о том, как придумывала бусы для Денниса. «Они доходили ему вот досюда, – говорит она, показывая ниже стола, за которым мы сидели. – Все на них запали, даже Фил Джексон[43]. Они все носили мои бусы».

Несколько лет спустя Рув уже не разделывала глину у себя на кухонном столе, а стала CEO компании She Beads[44] и на нее трудились 36 мастериц в двух городах. Ее занятие «рукодельной чепухой», как сама говорит, переросло в бизнес с оборотом в несколько миллионов долларов в год. Она мечтает об открытии собственных магазинов по всей стране. Сегодня люди покупают изделия She Beads онлайн или через многочисленные бутики и индивидуальных предпринимателей. У нее есть также соглашение с торговым центром Macy’s в Чикаго, а сейчас она прорабатывает договоры с другими бутиками и универсальными магазинами. Для каждого метода дистрибуции разрабатывается собственная линейка продуктов с уникальными характеристиками, «чтобы с клиентами все было по-честному», – говорит Сэнди.

Необходимо обратить внимание на два момента в действиях, которые предприняла Рув для совершения прыжка от «я крутая» до формирования племени четвертого уровня с нуля. Во-первых, она построила компанию вокруг определенного набора ценностей, а именно: жизнерадостность, качество, страсть. Как мы убедимся в следующей главе, ценности находятся в самом сердце любого племени уровня «мы крутые». Рисунок нескольких из ее бусинок составлен из крохотных розовых ленточек – в знак причастности компании Рув к борьбе с раком молочной железы. Есть бусы и с другим символическим дизайном: это красные платьица (знак Американской ассоциации изучения сердечных заболеваний), золотые ленточки (символ Национального фонда по борьбе с детскими онкологическими заболеваниями), зеленовато-голубые ленточки (символ Чикагского союза по борьбе с раком яичников). Сама Сэнди – ходячее воплощение племени – считает оказание помощи этим организациям своим личным делом. «Мы выделяем на благотворительность все больше и больше средств и будем поддерживать эту тенденцию и впредь», – говорит она.

Во-вторых, Рув развила в себе характерную для классического лидера племени способность (помните, мы говорили об «антеннах», настроенных на волну племени?) определять потенциальный вклад людей, которые еще не стали членами племени. Она выявляет их, привлекает к себе и поддерживает в них приверженность ценностям племени.