Лидер за 5 недель. Подробный и четкий план как повести за собой

Коллектив одновременно трудился на нескольких фронтах: проектирование, разработка, реализация учебных программ на объектах по всей стране, создание и внедрение плана развития персонала, который оказывал влияние на карьеру тысяч сотрудников, управление внутренними стратегическими коммуникациями, которые воздействовали на большинство сфер деятельности организации и затрагивали навыки и таланты множества людей. Начав исключительно с накопления и использования человеческого капитала, позднее мы перешли к стратегическим решениям по управлению финансами. Мы с Джейми были уверены, что столкнулись с чем-то магическим.

Во многих областях ключевым показателем успеха является качество помощи клиенту в достижении поставленных целей, но вот как раз в этом мы потерпели полное фиаско. Клиент показывал звездные результаты, мы были впечатлены его достижениями. Нам казалось, чем больше помощи мы сможем оказать ему в движении к цели, тем будет лучше. К сожалению, наш собственный успех обернулся нашей гибелью, и сотрудничество со спонсором было приостановлено.

Я никогда не забуду день встречи для обсуждения его замены. Новый спонсор хотел понять, что и как мы делаем, разобраться, почему это важно, и пригласил нас выступить с презентацией нашей работы. У нас накопилось много успешных кейсов, и потому, уверенные в своих силах, мы радостно согласились продемонстрировать, какую ценность представляем для компании. Мы отрепетировали презентацию, провели мозговой штурм, проработав возможные вопросы, на которые придется ответить, чтобы произвести хорошее впечатление. Мы были в полной боевой готовности.

В течение часа я и трое моих коллег рассказывали о работе и результатах команды и отвечали на все вопросы спонсора. Однако финал встречи нас слегка озадачил. Новый спонсор не дал нам никакой обратной связи. Беседа прошла как нечто само собой разумеющееся, не плохо, но и не очень хорошо. С предыдущим спонсором нам удалось выстроить доверительные отношение, поэтому сейчас все предвкушали новое интересное сотрудничество.

Первые недели и даже месяцы работы оказались довольно тяжелыми. Почти ежедневно команда делилась опасениями по поводу поведения клиента. Некоторые ситуации показывали, что он просто «выпускает пар», но были и настоящие поводы для волнений. Мы с Джейми несколько раз обращали на это внимание клиента, и он, казалось, прислушивался к нам и обещал изменить свое отношение к сотрудникам. Эффект длился несколько дней, а затем все снова возвращалось на круги своя.

Мы с Джейми были в растерянности. После долгих обсуждений и бессонных ночей мы решили, что пришло время расстаться с нашим крупнейшим клиентом.

Собрав команду, мы поделились мыслями о прекращении сотрудничества. Конечно, процесс предстоял болезненный, но мы считали, что назрел такой момент. Что мы и объяснили сотрудникам, попросив их в ответ поделиться своими соображениями.

Мы с Джейми выслушали каждого.

Не пытаясь исправить ситуацию, мы просто сосредоточенно слушали то, что говорили наши коллеги и подчиненные. И они оценили наше внимание. Как мы это поняли? По произошедшему дальше.

После того, как все поделились возникшими у них проблемами с клиентом, мы с Джейми коротко пересказали то, что только что услышали, и еще раз подтвердили наше намерение прекратить с ним отношения. Ведь все, что мы узнали от членов нашей команды, только укрепило нас в этом решении. По правде говоря, нам не нравилась идея распрощаться с двадцатью пятью процентами наших доходов, и мы знали, что нам придется принимать определенные меры, чтобы сохранить места в компании для всех наших сотрудников. Мы были готовы двигаться в этом направлении, поскольку после общей дискуссии именно это решение выглядело верным.

Неожиданно все изменилось. Команда начала давить на нас, возражая против прекращения работы. Нас удивило и отчасти шокировало то, что жалобы на клиента вдруг сменились аргументами в его защиту. Как бы мы ни хотели это изменить, но предыдущий спонсор уступил место новому, и нам надо было с ним работать. В результате коллективного обсуждения все согласились с тем, что с ним действительно возникли серьезные проблемы. Но если посмотреть на этот вопрос с другой точки зрения, то станет понятно, что произошедшие изменения открывали для нас совсем иные возможности.

Покидая собрание, мы с Джейми обменивались впечатлениями о том, что только что произошло. Мы встретились с твердым желанием избавиться от спонсора. Каким образом мы пришли к тому, чтобы изменить мнение и заставить его работать по нашим правилам? Как получилось, что команда, готовая распрощаться с ним, решила удвоить собственные усилия и бороться за то, чтобы реализовать задуманное? В итоге мы пришли к выводу, что все, что произошло в тот день, случилось потому, что наши сотрудники поняли, что их услышали, получили право голоса при обсуждении ситуации и возможность повлиять на принятие решения.