Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Должно быть, это получилось следующим образом: Саймон знал, как примерно следует действовать, чтобы запрограммировать успешный шахматный компьютер. У него было совершенно ясное представление об этом, и вдобавок он знал, что представление это является правильным. Однако он не учел в своих расчетах множество досадных мелких проблем, которые имеют обыкновение возникать в подобных проектах. Он видел дорогу, по которой можно пойти, но не видел многочисленных камней и выбоин на этой дороге, которые мешали проехать по ней к будущему на четвертой скорости. Именно обозревая «главные направления», человек склонен забывать о деталях.

Невнимание к непредвиденным помехам – это фактор, представляющий особую опасность для специалистов. Им известны направления развития процесса, они могут кое-что предвидеть, и именно поэтому склонны переоценивать скорость превращения возможностей в факты. В уже упомянутой книге предсказаний мы найдем этому множество примеров. Так, в ней есть такой прогноз: к 1985 году 90 % всех американских домохозяйств будут подключены к системе видеоданных. (Это соответствует распространению интернета к 2000 году.) Или еще один прогноз: что в 1985 году каждый телевизор будет показывать 300 каналов. Или что к 1985 году компьютерное программирование будет представлено в понятиях естественного языка. Все это допустимо. Самые большие сложности представляет собой компьютерное программирование на естественном языке или близко к нему. Однако сроки этих прогнозов уже давно наступили, и пока что незаметно, что хоть одно из этих предсказаний сбудется в ближайшем будущем.

«23 – хорошее число!»

То, что нам трудно получить верное представление о ходе процесса во времени, особенно когда мы получаем информацию лишь крохами и с большими перерывами, означает также, что нам трудно адекватно обращаться с этими процессами. Когда нам приходится иметь дело с системами, которые не ведут себя согласно очень простому временному шаблону, возникают большие сложности.

До сих пор мы занимались лишь «монотонным» течением процессов во времени, в которых развитие сохраняет свое направление. В этом и в следующих разделах мы исследуем то, как испытуемые обращались с процессами, которые меняли направление – например, происходили с колебаниями или внезапными разворотами. Сложности при работе с такими процессами очень хорошо проявились в «эксперименте с холодильником», который провела Уте Райхерт^[55]. Ниже приведены инструкции к этому эксперименту и его описание.

«Представьте себе, что вы директор супермаркета. Однажды ночью вам звонит завхоз и сообщает, что в холодильной камере для молочных продуктов, похоже, вышла из строя холодильная установка. Большое количество молока и молочных продуктов оказалось под угрозой порчи. Вы немедленно спешите на работу, где завхоз говорит вам, что уже сообщил о поломке на центральную станцию. Оттуда пришлют грузовик с холодильным оборудованием, чтобы переложить в него скоропортящиеся продукты, однако до его приезда пройдет еще несколько часов. До этого момента товары нужно обезопасить от порчи.

Вы находите на дефектном оборудовании регулятор и термометр. При помощи регулятора можно влиять на температуру в холодильной камере. Это управление определенно функционирует; правда, цифры на регуляторе не в точности соответствуют температуре. В общих чертах высокие показатели на регуляторе означают высокую температуру, низкие – низкую. Точная связь между регулятором и системой охлаждения неизвестна, ее нужно выявить. На регуляторе имеются деления допустимых значений от 0 до 200».

Задачей испытуемых было при помощи регулятора довести температуру в холодильной камере до 4 °C. Для этого они должны были сначала выяснить, как значения на регуляторе влияют на температуру. Холодильная камера была сконструирована таким образом, что на повороты регулятора она реагировала с задержкой. По сути речь шла о простой цепи автоматического регулирования. Математически это можно выразить при помощи двух уравнений:

(1) рег-ние _i = рег-ние _i – 1 + (возм. _i – рег. _i – 1) × темп – рег-ние _i – 1,

(2) рег-ние _i = (рег-ние _i – з – упр. _i) × коэфф. рег-ния.

Нижние коэффициенты в уравнениях – это указатели времени. Таким образом, уравнение (1) означает, что переменная «регулирование» в момент времени i зависит от переменной «регулирование» в момент времени i – 1 и других величин, на которых мы сейчас остановимся подробнее. «Темп» и «коэффициент регулирования» в уравнении (2) являются константой, поэтому в нем нет коэффициентов времени.