Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Теперь перейдем к скрытым проблемам. Как мы уже говорили выше, проблемы этого типа опасны тем, что они отсутствуют в поле зрения. Они всплывают только при решении других задач, так как имеют негативную корреляцию с решенными задачами. Пестицид ДДТ, который сегодня, по мнению многих, является настоящим проклятием для экологии, во времена его разработки приветствовали как благословение: наконец-то появилось действенное средство против гибели большой части урожая, особенно в странах третьего мира! Наконец-то придуман эффективный способ борьбы с голодом! Новые проблемы, возникшие по причине использования ДДТ, стали заметны лишь постепенно.

В случае с ДДТ была решена одна проблема, а затем возникли другие, которые были вызваны исключительно решением первой. Как же объяснить то, что новые проблемы никто не предусмотрел? Можно было бы попытаться ответить следующим образом: «В те времена у людей просто не было соответствующих знаний!» Я считаю, что недостаток знаний вторичен. Мне кажется важным то, что люди вообще не позаботились получить эти знания. Да и с чего они стали бы этим заниматься? В тот момент, когда человек занят одной проблемой, он думает только о ней, а не о тех проблемах, которых пока вообще не существует. Так что дело не в незнании, а в нежелании знать; это нежелание проистекает не из вредности или эгоизма, а из того, что в момент решения острой проблемы мышление становится ограниченным.

Как этого избежать? Просто: приступая к решению задачи, всегда думать о тех особенностях текущей ситуации, которые хотелось бы сохранить. Просто? Это похоже на одно из тех требований, которые легко выдвинуть и которые на слух кажутся очевидными, но их очень трудно выполнить.

«Сторонники прогресса часто придерживаются слишком невысокого мнения об уже существующих вещах!» – так считал постаревший Бертольд Брехт («Ме-ти», собрание сочинений в прозе, т. 18).

Когда человек затевает какие-либо изменения, он лишь в небольшой степени обращает внимание на те особенности текущей ситуации, которые следовало бы сохранить. Однако анализ таких особенностей – это единственный шанс сделать скрытые проблемы явными и таким образом воспрепятствовать тому, что при решении одной проблемы возникают три новые. (Необязательно три. Геракл сражался с девятиглавой Гидрой, но на месте каждой ее смертоносной головы вырастало по две новых!)

Итак, мы рассмотрели цели, их особенности и те требования, которые к ним предъявляются. Далее мы рассмотрим некоторые примеры того, как люди на самом деле обращаются с поставленными целями.

Глобальные цели и «ремонтные работы»

Целью, которую мы поставили перед нашими «бургомистрами» Лоххаузена, была забота о «благоденствии жителей города». Эта цель совершенно непригодна для упорядочивания действий! Почему непригодна? А вот почему. Что значит «благоденствие»? Под этим понятием скрывается довольно много разных вещей – следовательно, приблизительно ничего. Благоденствие – это «комплексная цель»; о них мы говорили в предыдущей части главы. Благоденствие означает по меньшей мере обеспечение материальной базы, то есть достаточное количество продуктов питания и удовлетворительную ситуацию с жильем. Конечно, это предполагает достаточно возможностей для работы. В добавление к этому существуют еще, например, социальное обеспечение в случае болезни, защита от преступности, широкий диапазон культурных мероприятий – все это тоже компоненты «благоденствия».

Прежде чем браться за обеспечение заботы о «благоденствии», нужно как можно точнее идентифицировать компоненты этого «благоденствия». Цель под названием «благоденствие» следует разложить на компоненты и как можно детальнее представить себе эти компоненты и их взаимосвязь друг с другом. Именно в этом для многих заключается первая трудность: они не проводят разбивку сложной цели на составные части! Они не уясняют для себя тот факт, что «благоденствие» – это комплексное понятие, которое объединяет множество различных компонентов и их отношения между собой.

Люди называют цель – «благоденствие жителей города» – и начинают действовать или, лучше сказать, «что-нибудь предпринимать». Однако вскоре отсутствие разделения комплексной цели на отдельные задачи почти неизбежно приводит к поведению, которое можно охарактеризовать как «ремонтные работы». Поскольку «бургомистры» не имеют ясного представления о том, что подразумевается под «благоденствием», они ищут недостатки. А устранение какого-нибудь обнаруженного недостатка превращается в фактическую цель.