Лу Герстнер

В начале 90-х среди топ-менеджеров компании IBM была популярна байка о том, что сказал тогдашний новый руководитель компании, легендарный мастер антикризисного менеджмента Лу Герстнер, о причинах глубочайшего кризиса IBM. Это высказывание, прозванное тогда в кулуарах высшего менеджмента IBM «меморандумом Герстнера», гласило, что главная причина кризиса компании не в ошибочности ее стратегических решений и не в плохом бизнес-планировании (и первое и второе были на должной высоте), а в никудышном воплощении избранных стратегий и в слабом исполнении принятых планов. Тогда понадобились воля и твердость Герстнера, чтобы, уволив за два года три четверти высших руководителей корпорации, по сути, возродить компанию из пепла, научив и заставив высший менеджмент IBM работать по-новому.

IBM является крупнейшей в мире корпорацией, работающей в области информационных технологий. На сегодняшний день в ее распоряжении 325 тысяч высококлассных специалистов, 9 научных лабораторий, в которых совершаются открытия мирового значения, а также заводы, выпускающие надежную инновационную технику и программное обеспечение по всему миру.

Компьютеры IBM можно увидеть на Уолл-Стрит, на борту космического корабля и в школьном классе. Исследования в научных лабораториях IBM выходят за рамки коммерческих интересов и имеют значение для всей мировой науки. IBM остается лидером среди компаний по количеству полученных патентов на изобретения в США и является самым крупным провайдером услуг Интернет. Корпорация осуществляет свою деятельность в 164 странах мира.

IBM поняла, что у нее недостаточно ресурсов, чтобы выиграть соревнование по продуктам. И она решила предлагать потребителям лучшие услуги. Она лучше всех помогает пользоваться своими изделиями. А, например, Apple создает самые инновационные продукты. Именно Лу Герстнер понял, что IBM не может конкурировать с Apple, разрабатывающей технически самые передовые продукты. И он понял, что IBM не может конкурировать с Dell. Владелец последней Майкл Делл, как известно, довел инновационную бизнес-схему до совершенства. Он дал возможность людям самим заказывать дешевые компьютеры, отвечающие их индивидуальным потребностям. И это также привело к огромным переменам в индустрии. Каждая из этих компаний сегодня лидирует в своей области, и они добились этого в первую очередь благодаря умению заглянуть в будущее, свойственному их лидерам.

В жестком, постоянно меняющемся компьютерном мире Лу Герстнеру удалось возродить IBM весьма консервативными методами. Герстнер учился только на собственных ошибках и на собственном опыте. Ведь зачастую лидеров создает кризис. Откуда берутся лидерские качества? Никто не знает. Возможно, это генетический потенциал плюс ранние детские впечатления, влияние взрослых, которые помогают ребенку развить в себе лидерские черты. Но не меньшее значение имеет и возможность их проявить. Настоящего лидера отличает чувство ответственности. Лидер – это не харизматический вождь. Это человек, который обладает четким видением перспектив и действует на благо большого числа людей. В основе лидерства лежит одно – понимание человеческой природы и стремление к переменам на благо людей. Неудивительно, что Лу Герстнер уверен в том, что в своем движении вперед IBM будет бороться с любыми проявлениями самоуспокоенности и самодовольства. В начале тысячелетия корпорация отметила свой 90-й день рождения.

Философия Лу Герстнера в управлении такова:

руководствоваться принципами, а не процедурами;

рынок диктует, что делать;

вера в качество, сильные стратегии и планы, командную работу, вознаграждение за результаты и нравственную ответственность;

люди, которые работают, чтобы решать проблемы и помогать коллегам;

руководитель занимается стратегией, задача менеджеров – ее реализация;

действовать надо быстро. Если возникают ошибки, пусть они будут результатом быстроты, а не медлительности;

иерархия имеет мало значения. Нужно приглашать на совещания людей, которые могут помочь в решении проблемы, невзирая на должности. До минимума нужно сократить количество комитетов и собраний.