М*даки под контролем

Я также разработала общественную программу профессионального мастерства, при помощи которой учреждения здравоохранения могли создавать и поддерживать высокий уровень профессионализма в рабочей среде. Я начинала с консультаций в своей больнице. Сейчас ко мне обращаются из разных организаций, в том числе по вопросам создания подобных программ на местах. Как и в бизнес-школе, я раскладываю ситуацию по полочкам и объясняю, каким образом сотрудники могут лучше взаимодействовать друг с другом, оцениваю проблемные ситуации и разрабатываю план их преодоления.

Моя задача – разобраться, как справиться с неприятными людьми и деструктивным поведением на работе. Руководство обычно узнает о неприемлемом поведении сотрудников, когда дело уже плохо, а к моменту официального обращения ко мне все совсем запущенно. Выходы из ситуации разные: от индивидуальных психотерапевтических сеансов до структурных изменений внутри коллектива. И практика показывает, что результат эффективнее, если принять меры на ранней стадии.

Но это только вершина айсберга. Нарушения поведения есть везде. Где бы ни трудился человек, он остается собой, и часто личные качества негативно отражаются на рабочей обстановке. Жестокое отношение, тотальный контроль, наглость – это обычные проблемы в коллективах. К счастью, их можно решить.

В книге говорится о причинах, отравляющих трудовую атмосферу, и о том, как это исправить. Поскольку нарушения поведения могут возникнуть где угодно, эта книга будет полезна каждому, кто работает с людьми. Рассматривая основные типы личности, их особенности и влияние на рабочие процессы, я расскажу, как могут осложняться отношения в коллективе. А также о том, какие индивидуальные особенности стоят за нарушениями поведения и как с ними справиться. Иногда достаточно присмотреться к себе и постараться понять, какую роль мы сами играем в создании и поддержании определенной атмосферы в коллективе, а порой требуется помощь со стороны.

Как уже говорилось, когда дело доходит до обращения ко мне, ситуация бывает довольно запущена. Негодяй может облечь свои выходки в куда более возмутительные формы. И к моменту, когда администрация обратится к специалисту, его поведение станет невыносимым!

Скорее всего, коллеги научатся распознавать тревожные симптомы до того, как человек начнет размазывать экскременты где попало. Именно этого я и хочу добиться. Книга поможет вам определять, выявлять и исправлять нарушения поведения до того, как они станут неприемлемыми, неприличными или, как в случае с тем беднягой, негигиеничными.

А вот как появилось название. Дело в том, что многие обращения ко мне начинаются со слов: «У меня на работе этот “мудак”, и мне следовало позвонить вам еще десять лет назад». Руководители часто безосновательно надеются, что такой человек вдруг прекратит безобразничать. Но время идет, а ситуация, конечно, не меняется. Наоборот, проблемы усугубляются и отравляют жизнь в коллективе. Руководство чувствует тщетность своих попыток, так что обращение ко мне зачастую окрашено негодованием. Виновник же на самом деле вовсе не псих. Он действует по привычке, ведь никто никогда не говорил ему, что в его поведении что-то не так.

Иными словами, название книги выражает чувство полной растерянности, которое мы испытываем, когда не понимаем человека или причин его поступков. Проще разозлиться и обозвать кого-то придурком или идиотом, чем разобраться, что лежит в основе его поведения. Но мы должны попытаться, потому что только так лучше поймем коллег и самих себя, сможем создать безопасную, здоровую и эффективную рабочую среду.

Оценив уровень знаний людей в сфере общения, я поняла, что и в офисах психиатрия будет полезна. В частности, умение определять тип личности, характерные для него нарушения поведения и находить способы их исправления улучшит психологический климат в коллективе. Учитывая свой опыт, полученный в бизнес-школе, а также в ходе консультаций и разговоров с друзьями и родственниками, далекими от вопросов психического здоровья, я решила помочь людям разобраться с проблемами, возникающими на рабочих местах. Я хочу объяснить, почему иногда там становится невыносимо и как это исправить.

Мы стараемся избегать неприятных эмоций, отгораживаемся от страхов, печалей, тревог, болезней. Бегство от реальности принимает разные формы. Мы ограничиваем общение с теми, кто нас расстраивает. Бываем сдержанны с людьми, которые причиняют нам неудобства. Полагаем, что систему не изменить и коллеги не станут к нам прислушиваться. Боимся проблем. Думаем, будто должны мириться с тем, что усложняет нам работу. Убеждены, что руководящее положение позволяет человеку вести себя неподобающим образом.

Так вот, мы не правы.