Макротренды в бизнесе

^{Источник: TabJuice, LLC.; socialcommercetoday.com; blog.squeakywheelmedia.com; interbranddesignforum.com.}

Эвристическое правило номер 5: Последовательность

Оказываясь в ситуации неопределенности, потребители предпочитают не рисковать. Скорее, они предпочитают проявить последовательность, отдавая предпочтение в пользу собственных взглядов или прошлых моделей поведения. Если это плохо накладывается на процесс принятия решений, потребители начинают испытывать когнитивный диссонанс или чувство настоящего психологического дискомфорта.

^{Источник: TabJuice, LLC.; socialcommercetoday.com; blog.squeakywheelmedia.com; interbranddesignforum.com.}

Эвристическое правило номер 6: Взаимодействие – заплатите вперед

Пожалуй, самый главный актив социального капитала – благожелательность. Очень легко увязнуть в круге оплаты услугой за услугу, где мы ожидаем вознаграждения за наши товары, услуги или действия. Однако те, кто предпочитает инвестировать социальный капитал в помощь другим или в оплату вперед, смогут заработать нечто большее, чем просто ответную реакцию: они обеспечат прочный запас будущего взаимодействия. Мы, люди, испытываем врожденное желание отплатить услугой за услугу, дабы поддержать социальную справедливость, независимо от того, была эта услуга запрошена или нет.

^{Источник: TabJuice, LLC.; socialcommercetoday.com; blog.squeakywheelmedia.com; interbranddesignforum.com.}

Если в невежестве – блаженство, то в информированности скрыто пробуждение.

Психология социальной коммерции раскрывает эмоциональные элементы, которые позволяют пробудить желаемые поведенческие модели потребителя в каждый из моментов истины, составляющих его динамический путь. Осмысление шести столпов социальной коммерции облегчит вашу задачу по разработке более сплоченного онлайн-опыта для ваших потребителей. Направляя усилия на создание значимости, повышение эффективности процесса принятия решений, а не просто на конечный результат, компании могут добиться не только взаимодействия и поддержки со стороны клиентов, но и заработать свой социальный капитал… А это уже бесценно.

Глава 13. Важность бренда в эпоху цифрового дарвинизма

Проблема с обучением на собственном опыте в том, что этот институт вы никогда не окончите.

Приписывается Дугу Ларсону. «Корабль мысли»

В современном мире то, за что выступает организация и что она собой олицетворяет, как никогда является основой весомого конкурентного преимущества. В предыдущих главах мы познакомились с новым типом потребителя – взаимосвязанным клиентом, чьи ценности, убеждения и жизненный опыт, подкрепленный личными и профессиональными целями, зарождают потребность в личной же вовлеченности.

Это не спор между безразличием и эмпатией: компании должны откликаться на эмоциональные потребности людей, чтобы люди могли выстраивать свои взаимоотношения с бизнесом. Ваша организация должна выйти за рамки обычной ориентированности на клиента.

Подумайте об определении сообщества. В словаре вы прочтете, что сообщество представляет собой группу людей, проживающих в одной местности и обладающих схожими традициями и характерными чертами. В настоящий момент большинство компаний не понимают, что такое сообщество и почему клиенты входят или выходят из него. Не задумываются компании также и о том, каков сам клиент, поскольку стремятся разобрать потребителей в первую очередь исходя из их активности или желаемых результатов. Отделы компании разобщены, поскольку работа организации в целом не измеряется показателями сотрудничества и взаимодействия – оценивается только качество исполнения ее функций. Традиционный принцип воронки продаж уже давно неприменим к современному потребителю. Он стал более динамичен, и эволюция раскручивает круг развития быстрее, чем ваша компания адаптирует свои взгляды, миссии и модели для своевременного реагирования.

В мире больше не существует движения сверху вниз, когда можно было выработать единый на всех эмоциональный потребительский опыт. А значит, нет другой унифицированной стратегии, благодаря которой можно вовлечь клиента в нечто более значимое, чем взаимосвязанные отношения.

Это должно измениться.