Малый бизнес: от иллюзий к успеху

Ваша стратегия управления человеческими ресурсами является средством, с помощью которого вы доносите свою идею до сотрудников. Такая стратегия начинается с определения первоочередной задачи и стратегической цели, включает вашу организационную стратегию (которая, в свою очередь, включает организационную диаграмму, а также должностные контракты на все позиции) и «Руководства по эксплуатации», определяющие работу, которая должна быть выполнена.

Вы распространяете свою стратегию через ваши убеждения и то, как ваш прототип бизнеса будет демонстрировать их; через стандарты, которые вы устанавливаете для выполнения любых задач на всех уровнях и во всех бизнес-секторах; через слова, которые вы используете, чтобы описать, каким должно быть ваше предприятие – для покупателей, сотрудников, вас самого, – если хотите, чтобы компания не осталась просто местом, куда приходят трудиться. Но игра, в которой будет участвовать ваш бизнес, не может быть описана на бумаге. Чтобы она «работала», ее должно быть видно и в ней надо участвовать.

Все заключается в том, как вы ведете себя. Слова бессмысленны, если игра будет надуманной.

Нельзя создавать игру, лишь для того чтобы привлечь сотрудников. Она не станет циничной, если предоставит сотрудникам то, в чем они нуждаются, чтобы поддерживать интерес к ней.

Игра должна быть настоящей, а вы должны это доказать.

По игре вас оценивают другие.

Ваше поведение в игре будет отражаться на отношении к делу ваших сотрудников.

Правила игры

Как и в любой другой, в нашей игре существуют правила, которым надо следовать, если хотите в ней преуспеть.

Для того чтобы вы представили себе, что это такое, я далее приведу некоторые из правил. Остальные придется составлять самому по мере того, как будете играть в свою собственную игру.

1. Никогда не старайтесь сначала придумать, что вы хотите от своих сотрудников, а потом уже на этой основе смастерить игру. Если вы серьезны в своих намерениях, игра должна создаваться первой, а из нее уже станет понятно, что будут делать ваши сотрудники.

2. Никогда не создавайте такую игру, в которую не стали бы играть сами. Ваши сотрудники это обнаружат и никогда вам не простят этого.

3. Обеспечьте условия, при которых возможно выиграть игру, не заканчивая ее. Игра не может быть окончена, так как ее конец будет означать потерю вашего бизнеса. Но при отсутствии промежуточных выигрышей сотрудники от нее устанут. Отсюда и ценность таких побед. Они будут удерживать людей и сделают игру интересной, даже если это не совсем так.

4. Время от времени изменяйте тактику игры, но не ее стратегию. Стратегия является этической базой, моралью, которая находится в основе логики игры. Стратегия должна оставаться неприкосновенной, поскольку она способствует сохранению лояльности сотрудников друг другу и вам. Но перемены необходимы, так как любая игра из веселого и необычного занятия может превратиться в рутинное и скучное.

Чтобы понять, когда пришло время для изменений, понаблюдайте за своими сотрудниками. Результаты их работы подскажут нужный момент. Фокус в том, чтобы первому угадать начало конца и изменить тактику игры. Вы узнаете, добились ли успеха, по реакции сотрудников на происходящее. Однако это произойдет не сразу. Сначала, возможно, вы столкнетесь с сопротивлением своих работников, но настаивайте на своем. Ваша настойчивость станет их дорогой через сопротивление в новую и более увлекательную игру.

5. Не ждите, что игра будет вестись сама по себе. Сотрудникам надо периодически напоминать о ней. По крайней мере раз в неделю созывайте собрание, посвященное вашей игре. Хотя бы раз в день делайте заявление или иным способом сообщайте об изменении способа ведения игры и постарайтесь, чтобы все сотрудники узнали об этом.

Помните, что игра не существует сама по себе. Она живет благодаря людям. Но люди имеют склонность забывать все, что начали делать, и отвлекаться по пустякам. Большинство великолепных игр оканчиваются этим. Чтобы избежать такой же участи, не ожидайте от своих сотрудников чего-то им не присущего. Время от времени напоминайте им об игре, в которой они участвуют вместе с вами. Не стесняйтесь слишком часто повторять одно и то же.

6. В игре должен быть смысл. Бессмысленная игра окончится, не успев начаться. Лучшие из игр основываются на всем известных истинах. Сотрудники должны понять вашу игру – тогда она их увлечет. Запутанная игра заведет вас в никуда. Вы должны хорошо знать ситуацию в своей компании и на этой основе выстраивать игру. Рано или поздно ваши знания вам пригодятся. Ведь игра будет проверена реальной жизнью.