Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим

В качестве краткосрочных тактических рекламно-информационных кампаний отель «Shelfort» в 2004 г. стал коспонсором конкурса «Miss Cinema», организованного сетью кинотеатров «Кронверк Синема». В качестве спонсорского взноса были предоставлены сутки в номере люкс в отеле «Shelfort» с праздничным ужином для вице-мисс конкурса. В обмен на это отель получил возможность размещения рекламы отеля в буклетах и плаката в помещении кинотеатра, где проводился конкурс.

Отель «Shelfort» в течение двух лет является коспонсором фестиваля польского кино в Санкт-Петербурге и размещает свою информацию на билетах и афишах фестиваля. В результате количество польских туристов в отеле постоянно растет.

Как видно из таблицы, отель несет затраты только на обеспечение презентации своего юбилея. Все остальные поводы могут быть опубликованы бесплатно при условии правильной организации работы со СМИ.

Прямая реклама обеспечивает только поддержку «запоминаемости» названия отеля. Основной просветительский эффект обеспечивается независимой статейной информацией.

Таблица 10. Распределение по видам информации, способам подачи и СМИ

Информационно-рекламная деятельность может включать в себя мероприятия, направленные как на привлечение, в первую очередь, новых постояльцев, так и на создание постоянной клиентуры.

1. Проведение пресс-конференции.

Это вызвано тем, что данный вид бизнеса носит ярко выраженную персональную направленность, и проведение данного мероприятия позволит администрации отеля продвинуть его среди максимума потенциальных клиентов туристической индустрии и правильно изначально установить стилистику заведения.

Желательно временно́е совпадение данного мероприятия и начала периода проведения в городе социально значимых мероприятий, таких как:

• программы развития отношений между странами;

• экологические мероприятия;

• мероприятия по развитию деловых отношений.

2. Статьи в СМИ (специализированных и общественных).

Помещение специальных статей в СМИ туристической направленности и СМИ, публикующих светскую хронику. Данный шаг предназначен для узкого круга потенциальных партнеров в области туристической индустрии. Появление статей в общественных изданиях с целью привлечения такой категории клиентуры, как частный клиент и клиент деловой среды.

3. Участие в социально значимых акциях.

Такая деятельность позволяет повысить значимость отеля как среди потенциальных потребителей, так и во властных структурах и общественных организациях, что, в свою очередь, позволяет усилить PR-деятельность с использованием хороших отношений с государственными органами. В то же время такое участие часто не требует финансовых затрат, так как в качестве вклада в эти мероприятия или в качестве призов от отеля может использоваться бесплатное размещение в номерах отеля на сутки или более гостей или победителей.

Среди таких акций могут быть:

• спортивные мероприятия;

• мероприятия в области шоу-бизнеса;

• принятие социально значимых делегаций, приуроченных к определенным датам.

4. Участие в информационных проектах СМИ:

• размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников данных сфер;

• размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников сферы шоу-бизнеса.

5. Электронное представительство отеля.

В последнее время отсутствие у отеля собственного сайта вызывает, мягко говоря, недоумение как у турфирм, так и у потенциальных гостей. Сайт – это единственный достаточно дешевый для любого отеля способ доносить информацию об отеле в любую точку мира с возможностью изменять эту информацию в реальном времени. Электронное представительство отеля включает в себя:

• разработку сайта в Интернете;

• разработку концепции «виртуального» отеля для демонстрационных презентаций;

• представление отеля на туристических порталах;

• активное использование электронной почты;

• участие в глобальных системах бронирования.

6. Распространение информации в общественных местах по принципу «обратной связи»:

• по договоренности с ночными клубами, театрами, ресторанами, агентствами по распространению билетов получение клиентами дисконтных карт с «товарным знаком отеля» и, соответственно, продвижение «товарного знака» в день получения дисконта;

• победители конкурсов в развлекательных заведениях выигрывают бесплатное проживание в одном из номеров отеля на определенный период;

• те, кто проиграл крупные суммы в казино, получают отдых с полным пансионом;

• осуществление продажи билетов на любые мероприятия (совместно с устроителями) не выходя из отеля.