Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

Кроме этого решающее значение имеет дикция – четкость произношения речевых звуков, которая создается артикуляцией (от лат. articulo – расчленяю). Артикуляция зависит от согласованной работы органов речи и прежде всего языка, губ, нижней челюсти и зубов. Череп, полость рта и носа и объем грудной клетки служат при этом резонаторами. Дикция – статусная характеристика речи. Плохая артикуляция часто ассоциируется с неуверенностью, несобранностью и непрофессионализмом. Необходимо стараться произносить все слова четко, постоянно контролируя свою речь. Полезно также выполнять специальные упражнения для улучшения дикции или хотя бы просто время от времени произносить вслух несколько скороговорок. Если какие-то слова являются для вас «проблемными» – составьте список таких слов и проговаривайте их вслух ежедневно. В итоге качество вашей речи значительно улучшится.

Кроме того, обращайте пристальное внимание на правильное произношение слов с учетом орфоэпических норм – иногда ошибки в ударениях могут быстро разрушить хрупкую атмосферу доверия между партнерами, особенно при первой встрече, а также на присутствие в речи «слов-паразитов» («ну», «вот», «так сказать», «собственно говоря», «короче», «типа» и пр.) – стремитесь к чистоте речи.

Отдыхая в одной из красивейших усадеб Подмосковья – Введенском, Виталий Яковлевич Вульф поделился со мной советом, как сделать свою речь более выразительной. Для этого нужно ежедневно с выражением читать не менее одной страницы диалогового текста. Этот простой способ помогал ему быть блестящим рассказчиком, и, возможно, поможет вам.

О. В. Шевелева, бизнес-тренер, консультант, эксперт по деловому протоколу и этикету

Глава 3 Организация различных деловых мероприятий и правила поведения на них

Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

В процессе подготовки и проведения встреч с деловыми партнерами, а также организации и проведения переговоров перед участниками встают различные проблемы организационного и протокольного характера, от правильного решения которых зависят как успешное проведение деловых встреч, так и эффективность принятых на них решений.

Обратите внимание, что роль играют даже мелочи, которых, как известно, в протоколе не бывает. К примеру, получив приглашение на деловую встречу от вашего партнера, не забудьте поблагодарить его как минимум дважды – в конце встречи и письменно после встречи или четыре раза – в момент приглашения, в начале встречи, прощаясь с партнером и, наконец, письменно не позднее, чем на следующий день после проведенной встречи. Не забывайте о том, что сначала вы работаете на свою репутацию, а потом ваша репутация начинает работать на вас.

Подготовка плана переговоров

В общем виде план переговоров должен содержать следующие организационные моменты:

• Место, дату и время встречи.

• Состав участников.

• Ответственного за подготовку помещения для переговоров.

• Ответственного за подготовку справочных материалов (образцов товаров, каталогов, рекламных проспектов и т. п.).

• Ответственного за оповещение участников.

• Ответственного за подготовку повестки дня.

• Ответственного за подготовку программы пребывания гостей.

• Ответственного за организацию транспортного обслуживания участников переговоров.

• Ответственного за встречу и проводы представителей другой стороны.

• Ответственного за подготовку пропусков для делегации гостей.

• Ответственного за организацию угощения в ходе переговоров.

• Ответственного за приобретение цветов, подарков или сувениров.

• Ответственного за организацию и проведение приема после переговоров, делового обеда или ужина (если это в программе).

• Ответственного за организацию культурной программы (если в этом будет необходимость).

Также необходимо подготовить организационно-распорядительную документацию и своевременно составить смету расходов.

Обратите внимание на такой деликатный вопрос как размещение гостей. Ясность по этому вопросу должна быть у участников уже на подготовительном этапе переговоров. Почти всегда приезжающие сами бронируют номера в отеле, но в редких случаях принимающая сторона выбирает гостиницу в соответствии со статусом приезжающих и, следовательно, берет на себя все расходы (в рамках будущего взаимозачета).

Место проведения