Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Первое основание рациональных, эффективных коммуникаций – ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. Эффективность сама по себе – это способность достигать поставленных целей, желательно, с минимальными ресурсами. Если у человека нет четких представлений о критериях эффективности, конечно, он становится объектом манипуляции. К примеру, когда руководитель ставит перед подчиненным цель достичь какого-то результата, и при этом не удосуживается конкретизировать или выяснить, понимает ли подчиненный многообразие задач, которые необходимо решить, чтобы достичь результата, это может быть как ошибкой со стороны руководителя, просчетом, так и манипуляцией, чтобы потом обвинить подчиненного в некомпетентности, когда он из множества задач все прописал, кроме, может быть, маркетинговой, юридической или финансовой составляющей. Подчиненный в этом случае становится объектом манипуляции, и вынужден выслушивать нагоняй от начальства: «Как же так?! Ты, оказывается, некомпетентен! За что тебе платить?»

Вторым условием эффективности коммуникации является работа в единой, общей системе ЦЕННОСТЕЙ с участниками этой коммуникации. Это может быть система ценностей ваша, вашего объекта, а может быть нейтральная общая система ценностей. Нарушение единства системы ценностей – это манипуляция. Например, если с логической точки зрения рассмотреть «рациональные коммуникации», то они всегда предполагают четкое осознание и декларацию тезиса, то есть способность ответить на вопрос, что ты хочешь доказать. А любые способы сокрытия, видоизменения, нечеткой формулировки тезиса могут быть как софизмами, манипуляциями, так и паралогизмами, так сказать, добросовестным заблуждением. Например, человеку кажется, что тезис о том, что капитализм лучше социализма, вполне очевиден. Он приходит в коммуникацию с этой ценностью. А у его собеседника возникает вопрос: «Стоп! А в каком отношении лучше? На каком этапе? В чем лучше?» Просто собеседник в этой коммуникации находится с другой системой ценностей.

А вот если мы принимаем во внимание факт многообразия ценностей, имеем четкое представление об этом, значит, мы профилактируем себя – снижаем коэффициент своей уязвимости, то есть возможности быть объектом и даже жертвой манипуляций. Более того, осознавая это, мы расширяем круг своих инструментов управления и собой, и людьми, если делаем все открыто, с пониманием дела. Поэтому в этой книге мы посмотрим на само понятие ценностей под другим углом, который позволит нам сразу диагностировать и приемы манипуляции в связи с ценностями. Они могут быть нравственными, психологическими, интеллектуальными, физическими. Конечно, возможен комплексный подход. Но он может быть опущен, так как комплексные ценности сводятся к комбинации каких-либо из перечисленных. Серьезной основой для манипуляций этого типа является тот факт, что значительное количество людей являются носителями размытых ценностей.

Третье основание, которое определяет нашу способность к эффективным коммуникациям, – это технологии МУДРОСТИ. С термином «мудрость» связано множество неясностей. «Будь мудрым!» – слышим мы с детства. Но что делать-то, чтоб им стать? Есть иллюстрации: «Смотри, вот как мудро этот человек говорит или поступил» … Но нет технологий – указаний на конкретные действия. Метафоры, лозунги и иллюстрации – все это хорошо и даже великолепно. Но что делать, чтобы овладеть мудростью? В словаре Ожегова[6] читаем: «Мудрость – глубинный ум, помноженный на опыт». Красиво! Но вопрос остается: «Я хочу стать мудрым, что мне делать?» Опыта набраться? Вряд ли. Еще древние говорили, что многознание мудрости не научает. Мудрый поступок может совершить и трехлетний ребенок. Поэтому не всегда-то и опыт нужен. Мудрость – это, комплексное понятие, где главной чертой является интеллектуальная способность к обработке информации, наряду с нравственными и психологическими ценностями. Нарушение технологий мудрости может быть мощнейшим инструментом манипуляции.

Таким образом, в соответствующих разделах книги мы будем классифицировать манипуляции по нарушению фундаментальных основ рациональных коммуникаций – ценности, целеполагания, мудрости. Кроме того, мы рассмотрим манипуляции в различных аспектах коммуникаций. Это позволит нам расширить знания и получить целостную картину манипулятивных инструментов и их применения в логическом, психологическом, полемическом, лексическом и других аспектах коммуникаций.

Глава 1. Фундаментальная основа коммуникаций – ценности