Маркетинг. Краткий курс

Выявление проблем и формулирование целей исследования. На первом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Ведь рынок можно исследовать по сотням разных параметров. Цели эти могут быть поисковыми , т. е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными , т. е. предусматривать описание определенных явлений. Бывают и экспериментальные цели, т. е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

Отбор источников информации. На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.

Вторичные данные — информация, которая уже где-то существует, поскольку она собрана ранее.

Первичные данные — информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

•  Внутренние источники. Внутренние источники информации включают в себя отчеты фирмы о прибылях и убытках, балансовые отчеты, показатели сбыта, отчеты коммивояжеров, счета-фактуры, учетные ведомости товарно-материальных ценностей, отчеты о предыдущих исследованиях.

• Издания государственных учреждений.

• Периодика, книги.

Этапы маркетингового исследования.

•  Сбор информации. Первый этап маркетингового исследования.

•  Сводка и систематизация данных. Второй этап исследования.

•  Анализ собранной информации. Третий, основной этап исследования.

•  Представление полученных результатов. Результирующий этап исследования. Этап представления управляющему/заказчику аналитической информации в наглядном и убедительном виде для последующего формирования и принятия управленческого решения по оптимизации спроса/предложения потребителя.

4.5. Методы исследования

Методы маркетинговых исследований – это ряд научных методов, применяемых в целях маркетинга и решения его проблем.

Традиционные методы маркетинговых исследований (исходные) представлены ниже.

•  Наблюдение — один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение («наблюдение» – единица базы данных исследования).

•  Эксперимент. Практическое применение метода исследования.

•  Опрос — устный вид создания базы данных наблюдений.

•  Анкета — письменный вид создания базы данных наблюдений.

Традиционные формы маркетинговых исследований:

• программированные (с использованием современных компьютерных технологий);

• непрограммированные.

4.6. Информационные технологии в маркетинге

Использование информационных технологий для решения маркетинговых задач

Использование интернет-пространства в качестве инструмента реализации маркетинговых стратегий стало технически возможным и экономически рентабельным только в последние несколько лет. Это связано с возникновением новых форм передачи данных по информационным сетям, с внедрением высокоэффективного и относительно недорогого телекоммуникационного оборудования, с появлением целого ряда организаций, оказывающих техническую поддержку в разработке модульных элементов интернет-содержания и др.

В последнее время в рамках работы маркетологов в Интернете можно выделить следующие направления, а именно:

• организация сбыта через Интернет, организация интернет-магазинов;

• предложение товаров и услуг по функциональным типам организаций (например, продажа банковских карт через Интернет, продажа страховки через Интернет и пр.);

• интернет-реклама – особая среда для распространения интернет-услуг.