Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

^{Компания выявляет субъектов (специалисты, филиалы/представительства, вспомогательные подразделения и консультационные центры), применя ющих конкретные технологии, и определяет мировых технологических лидеров. После этого руководство организовывает и проводит обмен технологическим опытом.}

^{Компания ограничивает право специалиста использовать ту или иную технологию в зависимости от уровня его квалификации и степени сложности случая.}

^{Обеспечение клиентов развитым сервисом. Система сервиса компании ориентирована на построение долгосрочных отношений с целевыми сегментами. Компания стремится создать у потребителей уверенность, что предлагаемый ею сервис отвечает лучшим мировым стандартам и максимально направлен на учет их индивидуальных запросов.}

^{Каждый работник компании отвечает за качество своей работы. Это означает, что каждый из сотрудников компании, независимо от подразделения, в котором он работает, должен:}

^{сознавать персональную ответственность за качество и его постоянное улучшение;}

^{не делать никаких уступок, которые могли бы снизить качество;}

^{честно признавать свои ошибки в работе и принимать меры по их исправлению;}

^{знать своих внутренних и внешних заказчиков и выполнять их требования, информировать их о проблемах с выполнением их требований;}

^{стремиться к установлению честных и беспристрастных отношений с коллегами;}

^{развивать и совершенствовать командную работу;}

^{постоянно самосовершенствоваться;}

^{i4i стремиться к эффективному использованию лучшей техники и технологии. ф›}

^{Компания готова демонстрировать, как обеспечивается качество оказания услуг.}

^{Это означает, что ей нечего скрывать и она готова демонстрировать клиентам}

^{и другим заинтересованным сторонам качество своей работы.}

^{Компания непрерывно работает в направлении развития комплексности}

^{и улучшения качества оказания услуг. Это означает, что каждый сотрудник}

^{должен:}

^{постоянно искать пути совершенствования деятельности и вносить предложения по улучшению;}

^{приветствовать и поощрять инновации;}

^{развивать организацию работы компании таким образом, чтобы обеспечить качество;}

^{работать в направлении повышения квалификации и оснащения компании современными технологиями, обеспечивающими ее лидерство в области качества.}

^{Компания берет на себя обязательства, что никакие конъюнктурные соображения, никакая сиюминутная выгода, никакое политическое давление, никакие внутренние проблемы не заставят ее пойти на умышленное снижение качества оказания услуг или прекратить процесс его непрерывного улучшения. Утопия… Но как красиво!}