Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

^{Компания предлагает ведущим производителям сотрудничество по созданию новой технологии и оговаривает с ними первоочередное право получения этой технологии.}

^{Она стремится включать в свой ассортимент такие технологии, которые позволяют произвести услуги, обладающие наивысшим уровнем потребительских характеристик. Предлагая клиенту оптимальный способ удовлетворения его потребностей, компания обеспечивает возможность выбора из тех технологий, которые обладают лучшими характеристиками по следующим показателям:}

^{результативности;}

^{безопасности;}

^{надежности, долговечности;}

^{эстетичности.}

^{Старые технологии сохраняются до тех пор, пока в компании есть хотя бы один постоянный клиент, которому необходимо обеспечить гарантийные обязательства. Если пришел постоянный клиент, которому нельзя произвести равноценную замену (нет технологии, а клиент не готов приобрести новую), то компания обеспечивает оказание услуги с применением новой технологии по цене, ранее оговоренной с клиентом, и при этом стремится не допустить его ухода, пока проблема не решена.}

^{Компания стремится обеспечивать технологическое лидерство при сохранении максимально возможного валового дохода. В случае если лидирующие позиции в технологиях окажутся под угрозой, компания готова временно поступиться валовым доходом (вплоть до нулевой рентабельности) для сохранения технологического лидерства.}

^{Обеспечение высокого уровня владения технологиями. После включения новой технологии в ассортимент компании специалисты совершенствуют владение ею поэтапно: теоретическое обучение, отработка навыков, «пилотные» работы («на добровольцах»), полноценная работа с клиентами.}

^{Дальнейшее овладение новой технологией для специалиста происходит в процессе работы и взаимодействия с другими профильными специалистами компании на рабочих встречах, где используется коллективный профессионализм специалистов компании. Постепенно выделяются специалисты, которые добиваются лучших результатов по применению этих технологий внутри компании. Такие специалисты получают статус лидера (мастера) и обязаны накапливать и формализовывать компетенцию по указанной технологии в рамках своей деятельности преподавателя-исследователя. Эти специалисты, как лучшие профессионалы, получают право обмена опытом с зарубежными коллегами.}