Маркетинговый конвейер

Обратите внимание, что программа состоит из двух частей. Есть пункты, направленные на организацию маркетинговой службы, и пункты, направленные на организацию деятельности на рынке. Все это потом надо отражать в плане. Ниже – пример программы, которую я писал еще в прошлом веке, будучи директором по маркетингу.

Обобщенная программа на полугодие

На примере программы работы ТД «Электрический мир»

1.  Окончательно утвердить и ввести в действие все административные документы, регламентирующие деятельность маркетинговой службы: Положение о маркетинговой службе, должностные инструкции всех сотрудников, штатное расписание.

2.  Создать, отладить и утвердить технологическую схему работы по подготовке любого рода маркетинговых планов, внедрить автоматизацию подготовки и контроля маркетинговых проектов с помощью программы MS Project.

3.  Перевести все внутреннее взаимодействие службы на систему сетевой групповой работы с помощью программы MS Outlook.

4.  Создать маркетинговые проекты по продаже кухонь, продаже товаров в рассрочку, продвижению на рынок услуги «телефонный магазин», продвижению для оптовиков калькуляторов «Ситизен», рассчитать и провести рекламные кампании по этим проектам.

5.  Создать и провести рекламные кампании по продвижению сети магазинов «Электрический мир» как услуги.

6.  Провести все контрольные мероприятия по достижениям целей маркетинговых проектов, описанных в пп. 4, 5.

7.  Создать стратегический маркетинговый план на 2000 год.

8.  Провести аналитику по работе, проделанной согласно пп. 4 и 5, и на этой основе создать новые маркетинговые проекты по этой тематике.

9.  Создать и внедрить в магазинах стандарты продвижения товара на месте продажи, создать систему контроля за исполнением этих стандартов.

10.  Создать и внедрить концепции внешнего оформления магазина, модифицировать и упорядочить фирменный стиль.

11.  Провести маркетинговые исследования и анализ вторичных данных для создания системы маркетингового прогнозирования.

12.  Совместно с отделом информационных технологий провести следующие работы:

•  создание центральных справочников:

–  Справочник товаров;

–  Справочник групп;

–  Справочник марок;

–  Классификатор групп главный;

–  Справочник контрагентов;

–  Классификатор контрагентов;

•  введение первичного учета в магазинах:

–  учет брака и некондиционного товара;

–  учет витрины;

–  учет складских остатков;

–  учет реальных розничных цен;

–  учет действий магазинов по переоценке;

–  учет условий поставки (в соответствии с разработанной финансовым отделом инструкцией).

13.  Ввести постоянную поддержку системы маркетинговой информации:

•  база данных по рекламе в прессе;

•  новости от конкурентов;

•  базы данных по выручке, фотометрии и количеству чеков;

•  действующие рекламные акции (сроки, условия, участники);

•  специальные цены на товары (перечень товаров, цена, сроки действия).

14.  Создать автоматизированную систему аналитики продаж и склада:

•  создать на сервере, используя технологию OLAP, консолидированную информацию из магазинов и центральные справочники;

•  подключить и обучить пользователей технологии OLAP-анализа.

15.  Продолжить совершенствование контроля за ассортиментно-ценовой политикой:

•  Ведение электронных каталогов. В центральном справочнике товаров должны присутствовать все хитовые товары, имеющиеся у ближайших конкурентов (или выпущенные на рынок). Должны быть назначены и заполнены основные функциональные (технические) характеристики товаров.

•  Мониторинг цен на рынке.

16.  Завершить создание базы данных по нашим постоянным клиентам (номер дисконтной карты, фамилия, имя, отчество, адрес, телефон. В дальнейшем – пол, наличие транспорта, образование, семейное положение и т. п.).

17.  Перейти от учета единиц проданного товара к учету конкретных покупок.

18.  Провести ряд работ для улучшения деятельности информационно-справочной службы:

•  Перейти на новую программу NTV-2, использующую более эффективную технологию.

•  Создать базу данных «Спрос». Для этого добавить в программу возможность формализации вопроса клиента в соответствии с классификацией, принятой в центральных справочниках, и ведение лога запросов к базе данных в течение дня, что позволит анализировать звонки в ИСС (когда звонили, кто отвечал, что спрашивали, в скольких магазинах это оказалось) в любом разрезе (месяц, день недели, утро-вечер, категория вопроса, товарная группа, марка, товар, направление и т. п.).

•  Состыковать аналитики продаж, склада, ассортиментно-ценовой политики, базы «Мониторинг рекламы», базы «Медиаплан» с базой данных «Спрос», что позволит более эффективно планировать товарные запасы в магазинах в соответствии с сезонными и другими закономерностями.