Маркетплейсы от А до Я : Как начать бизнес и не прогореть

Такие проблемы, как баги или возврат товара, служба поддержки решает «спустя рукава». Это можно связать с тем, что площадка действительно быстро растет, постоянно заходят новые продавцы и покупатели и, возможно, Wildberries просто не успевает пополнять штат квалифицированными сотрудниками.

Все ошибки Wildberries ложатся на вас, как на продавца

Часто бывает, что Wildberries доставляет не тот товар, опаздывает. Но ваш клиент не знает об этом, большая часть покупателей думает, что покупают у Wildberries. Но карточка ваша и, соответственно, за все проблемы отвечаете также вы. При этом, на негативный отзыв клиента вы не можете сказать: «Это ошибка Wildberries». С этим нужно просто смириться. Мы нашли один выход, есть возможность удалить некоторые негативные отзывы, если вы докажете поддержке, что он не имеет ничего общего с действительностью.

OZON

Этот маркетплейс существует с 1998 года и изначально был создан как магазин книг, видеокассет. Сейчас же это мультитоварный маркетплейс, где продаются абсолютно все товары, а с недавних пор даже одежда.

Плюсы:

Личный кабинет озона — это произведение искусства. Красота, простота и удобство поражают тебя, если ты всю жизнь сидел в личном кабинете wildberries. Аналитика понятная и ее легко использовать не привлекая дополнительные сервисы.

Поддержка отвечает практически моментально. Твой вопрос решают не однотипными фразами, а действительно стараются помочь.

Поставки принимаются очень быстро, если это не период распродаж конечно, тогда бывают задержки.

Вас не принуждают участвовать в акциях и за неучастие нет повышений комиссии или каких-то штрафов. По своему опыту скажу, что в акциях Озона хочется учувствовать, так как эти акции проходят не так редко и продажи действительно увеличиваются в 2–3 раза.

Внутренняя реклама работает отлично. Трафареты настраиваются под каждый товар, продвижение в поиске приносит заказы, а в добавок к этому все еще можно проанализировать и сделать выводы. Сказка, которая Wildberries и не снилась.

Минусы:

Озон строже относится к документации. Некоторые категории товаров не получится даже поставить на склад не предъявив декларацию или сертификат. Также у него достаточно строгая модерация карточек. Есть определенные требования к оформлению, которые вы никак не сможете нарушить.

Сложно оформить поставку на центральные склады в период распродаж, так как желающих очень много, а мест на складе нахватает и товар иногда падает в out of stock.

Для подписания договора требуется электронный документооборот.

СХЕМЫ РАБОТЫ С ТОРГОВЫМИ ПЛОЩАДКАМИ

FBW/FBO (Fulfillment by Wildberries/Ozon) — продавец привозит товар на склад и далее Wildberries или Ozon отвечает за хранение и доставку до покупателя.

Плюсы:

— Товар хранится на складе маркетплейса, а не у вас дома

— Быстрая доставка до покупателя силами торговой площадки

— Более высокие места в поиске за счет скорости доставки

Минусы:

— Более долгий срок появления товара в наличии

— Товар могут долго принимать или потерять на складе

— Комиссия выше, чем у других схем работы с маркетплейсом

FBS (Fulfillment by Seller) — Продавец сам хранит товар, а после оформления заказа покупателем в течение 24–72 часов привозит посылку на склад или в пункт выдачи, если заказ пришел на Ozon, а дальнейшую доставку берет на себя маркетплейс.

Плюсы:

— Товар появляется сразу в наличии после указания остатков

— Пониженная комиссия маркетплейса

Минусы:

— Пессимизация в поиске из-за более долгой доставки

— Каждый день нужно отвозить товары на ближайший пункт приема отправлений

— Товар хранится у вас дома или где-то на отдельном складе

Wildberries DBS (Delivery by Seller). Продавец сам отвечает за всю логистику заказа. Wildberries только предоставляет витрину, взимая комиссию в 5 % с каждой продажи.

Плюсы и минусы для этого способа аналогичны предыдущей схеме работы.

Как итог советую выбирать схему работы FBW/FBO, если ваш товар позволяет ее использовать. Плюсы данной схемы с лихвой перекрывают все минусы и вам как продавцу нужно просто отвезти товар на склад и ждать продаж, чем постоянно ездить на ближайший склад и сдавать товар. Также схема FBW/FBO не ограничивает вас в обороте и вы знаете, что смогли получить максимальное количество продаж из возможных на этапе продвижения своей карточки.

КАК ВЫБРАТЬ НИШУ?

Выбор ниши — это один из самых важных этапов, который напрямую влияет на успех бизнеса. Как же выбрать действительно прибыльную категорию для запуска?

Потенциал рынка

Это один из самых главных показателей. Важно понимать, что на нише уже кто-то зарабатывает и делает большие суммы. Если же вы хотите быть новатором и запустить товар, которого ещё не существует на маркетплейсах, то есть огромный риск. Товар могут не понять, а соответственно не покупать, а вы просто спустите свои деньги в трубу.