Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

НИКОГДА на подобных вечерах не предлагайте купить что-то из вашего товара! Вы можете собирать средства на благотворительность и реально кому-то помочь. Такие вещи объединяют и несут хороший посыл людям. Дайте клиентам положительные эмоции. Это тоже ваш бренд. И это тоже увеличивает продажи. Потому что вам доверяют!

Заботьтесь о ваших клиентах, иначе о них позаботится кто-нибудь другой. Долгосрочные деловые отношения строят ваше богатство.

Вот пара полезных советов насчет телефонных звонков:

1. Всегда как можно скорее делайте ответный звонок. Если вы говорите, что собираетесь позвонить – постарайтесь это сделать. Когда люди ждут вашего звонка, не упускайте такого случая.

2. Вы знаете, каково это, когда кто-то обещает вам подарить на день рождения что-то очень интересное, а в итоге вы ничего не получаете.

Будьте ответственны! Ваши покупатели доверяют вам, верят в вас. Не отнимайте у них это! Не забывайте уважать их потребности, спрашивая, есть ли время поговорить. Обычно время находится. Если намекают, что заняты, спросите, когда удобно перезвонить. И не нужно звонить с одной целью – что-то продать. Помните: люди хотят, чтобы помнили их имена, даты рождения и важные для них события.

Самое главное для менеджера – усвоить, что клиент существует для вас, а не вы для него.

В разговорах с друзьями порой всплывает один и тот же вопрос: когда можно будет расслабиться и наслаждаться плодами своего труда?

Когда все станет легко и просто и деньги сами начнут печататься и падать с деревьев в руки.

Понаблюдаем за успешными людьми:

Ричард Брэнсон – не перестает работать, хотя давно мог бы.

Дональд Трамп – тоже.

Уверены, что Путину и Обаме тоже скучать не приходится.

Распорядок дня Дэна Кеннеди весьма насыщен.

Роберт Асприн и Пирс Энтони периодически уходят в горы, чтобы написать очередную книгу.

Даже у таких отдыхоориентированных людей, как Марк Виктор Хансен, который одну неделю в месяц проводит в разных точках земного шара, можно заметить: на отдых они берут с собой толстую тетрадь, ноутбук и набор ручек с карандашами и останавливаются только в гостиницах, где есть скоростной Интернет.

Практически каждый успешный бизнесмен даже в отпуске тратит час-два на звонки нужным людям, проверку почты и работу над запланированными проектами. И то, что в это время человек сидит на пляже или около бассейна, этому не мешает. Ведь даже при полном отключении от внешнего мира инсайты приходят в голову такими косяками, что их невозможно не записывать.

...

Настоящие правила успеха:

– «Никто, кроме нас!» – девиз ВДВ России;

– «Сложные вещи мы делаем сразу, невозможные просто занимают немного больше времени» – девиз ВВС США.

Так можно жить только в одном случае: если работа – то, без чего вы не можете жить; то, от чего получаете огромное удовлетворение, то, что у вас получается лучше всего.

Итак, приступаем к написанию ответа на вопрос, поставленный в начале книги в главе «Этапы работы по франшизе»: Подумайте о том, что произойдет, если вы потеряете какого-то человека на одном из звеньев бизнеса. Сможете ли вы его оперативно заменить?

Подсказка: у вас всегда должен быть план Б.

По этому плану вы должны взять любого относительно подходящего человека и быстро обучить его с помощью детальных инструкций, как выполняется конкретное дело (функция, процесс) в вашем бизнесе.

Подумайте, что вам нужно для такого плана: документы, шаблоны, обучение, ресурсы, кадровые изменения.

Задокументируйте это:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Ответ на вопрос о свободе и пассивном доходе есть. Только он вам может не понравиться.

Все будет просто, когда дивиденды и пассивный доход с консервативных инвестиций – банковские депозиты, недвижимость и прочие стабильные финансовые инструменты – будут давать вам столько денег, сколько вы хотите иметь каждый месяц. Тогда можно перестать работать.

Надо постоянно учиться и читать полезную литературу, которая необходима вашему бизнесу, обучать свой персонал, партнеров. Жизнь меняется, а вместе с ней меняются и требования.

Мода есть на все – на бизнес, увлечения, цвет, все, что нас окружает. Будьте современными!

...

Знать, как плавать, и действительно плавать – разные вещи!

Вы можете оставить все как есть.

Вы можете внедрить все сами – это хороший долгий путь.

И вы можете заказать консалтинг.

Удачной дороги!

Рис. 17.Маленькая птичка, с которой охотятся шейхи, – сокол-балобан. Так автора дразнили в детстве