Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

5. Никакой неожиданности в конце оригинальной истории? Так создайте ее!

Придержите несколько ключевых фактов – например, имя главного персонажа или название компании, о которой идет речь, – до самого конца. Примеры: неудачник (глава 16); Джеймс из истории «Джеймс и чайник» (глава 26); компания, которая открыла бизнес по производству бумаги на берегах реки Таммеркоски в 1865 году (глава 2).

6. В следующий раз, испытав сильное удивление, напишите об этом историю.

Тема 4 Обучайте людей

Глава 20 Преподавайте важные уроки

Образование не обязательно. Как и выживание.

Дж. Эдвардс[11]

Барри получил должность финансового аналитика в Procter & Gamble в 1993 году в тот же день, что и я. Проведя все детство в нескольких километрах от международного офиса P&G в Цинциннати, он гордился тем, что получил это предложение о работе. Как и его отец, Барри изучал основы бизнеса в престижном колледже, который окончил с лучшими результатами в группе. Кроме идеальной для бизнес-карьеры академической подготовки, этот парень имел представление о том, что такое успех. Оно сформировалось под впечатлением от детских визитов в офис отца в 1970-х годах и просмотренных в 1980-х фильмов и телешоу. Угловой офис, стол из красного дерева и личный секретарь – таковы были для него атрибуты успеха.

Молодежь, подобная Барри и мне, начинает свою деятельность стандартно: с проведения финансового анализа продаж, улучшенного продукта или недавно выпущенных на рынок брендов. Подобно сотням наших коллег, мы сидим в офисе, лелея надежду однажды занять кресло своего руководителя.

Однако Барри повезло получить другое первое назначение. Он попал в отдел, который в большинстве компаний называют отделом дебиторской задолженности. Компании с миллионным ежедневным оборотом нужны были сотрудники, следящие за своевременной оплатой продукта, который она отправляет в розничные сети по всей стране. Большую часть времени сотрудники такого отдела обзванивали клиентов, которые должны оплатить счета. Этими «экспертами по дебиторке» управляли несколько менеджеров-новичков вроде Барри. Каждый курировал команду из пяти-шести человек, сидевших в общем офисе напротив (догадайтесь!) большого кабинета Барри со столом из красного дерева!

Вместо того чтобы «расти» до этой должности лет пятнадцать, как его отец, Барри сразу получил все, о чем мечтал с детства. Он чувствовал себя окрыленным. Он сел в кресло, забросил ноги на стол, откинулся на спинку и широко улыбнулся. Он думал о том, как ему повезло.

Спустя час представиться новому руководителю зашла Салли, одна из его подчиненных. Формально у Барри не было личного секретаря, но любой из команды был рад выполнить его поручения. Кроме основных обязанностей в отделе Салли оформляла документы и составляла график встреч. Об этом она и сообщила Барри.

После того как они закончили короткий разговор-знакомство и Салли уже развернулась, чтобы уйти, новоиспеченный босс произнес ей в спину слова, которые мечтал сказать кому-то начиная с двенадцатилетнего возраста: «Эй, Салли, раз уж ты туда идешь, не сделаешь ли мне чашечку кофе?»

Салли на мгновение застыла от удивления, а затем бросила через плечо: «Конечно, с удовольствием!» От счастья Барри прикрыл глаза, не понимая, какое оскорбление нанес коллеге.

Слух о поведении нового руководителя разлетелся быстро. Не прошло и недели, как легенда превратила его в сексиста, властного тирана, который шлепнул Салли по пятой точке, подмигнул и сказал: «Как насчет того, чтобы сделать мне кофейку, дорогуша?»

Та фраза, безусловно, никак не повлияла на его короткое пребывание на должности в компании, но, даже когда он уходил два года спустя, ему казалось, что люди все еще обсуждают его поступок.

А теперь сравните поведение Барри в его первый день с поступком Майка Пэррота.

В том же году, когда Барри «зарабатывал себе имя» в отделе дебиторской задолженности, Майк был назначен руководителем команды Р&G по клубным продажам. Офис в Цинциннати казался идеальным вариантом для контактов с такими клиентами, как Cosco и Price Club на западном побережье и BJ’s – на восточном. За пару часов Майк мог добраться в обе части страны. Но его руководство решило, что будет лучше, если для постоянной работы он выберет один из двух филиалов. Майк выбрал офис на западном побережье в пригороде Сиэтла и переехал туда в октябре 1994 года. Поскольку большинство торговых агентов работало на дому, P&G снимала маленький офис с небольшой кухней. Пока компания искала помещение побольше, было неясно, где же работать самому Майку. Люди были готовы к тому, чтобы освободить место для нового босса.

Каково же оказалось их удивление, когда в первый день Майк принес с собой складной стол и разместил свой новый «офис»… в кухне! Он категорически отклонил все предложения подчиненных об «уплотнении» и просидел между раковиной и холодильником вплоть до переезда в новый просторный кабинет полгода спустя.