Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

«Мне думается, что всех очень удивит скорость, с которой обучаемые машины будут вытеснять людей из сфер рутинной работы, – говорит Нил Якобстен, начальник отдела искусственного интеллекта и роботов расположенной в Силиконовой долине аналитической компании Singularity University[9]. – Изменения, которые ждут нас в ближайшие 10–15 лет, будут значительными».

Сейчас сложно предсказать, какие именно выполняемые людьми работы исчезнут и в какой конкретный промежуток времени. Однако мы можем говорить, какие именно рабочие места люди захотят оставить за собой, а не отдавать машинам. Востребованными будут люди, которые умеют хорошо говорить, зажигать воображение и вдохновлять окружающих. Они окажутся в исключительно привилегированном положении.

Машины могут научиться считывать чувства людей, но не смогут обладать человеческими чувствами, это очень важное различие, считает Якобстен[10].

Вот одно из подтверждений, что это чистая правда. Результаты исследования четырехсот сотрудников отделов кадров показали: 94 % опрошенных считали, что человек с наиболее сильными коммуникационными навыками имеет больше шансов на продвижение по службе, чем тот, кто их не имеет, даже если и трудится упорнее.

Руководители компаний в самых разных областях говорят, что им сложно найти соискателей, которые хорошо коммуницируют и вдохновляют. «Эти черты отделяют выдающегося сотрудника от рядового, – писали в The Wall Street Journal[11]. – Бесспорно, что качества, о которых мы говорим, всегда привлекали работодателей, но изменения в экономическом ландшафте сделали их еще актуальнее. Компании отдали многие простые функции на аутсорсинг или автоматизировали. Поэтому остающиеся позиции требуют от сотрудников увеличения сферы ответственности, умения мыслить критически, испытывать чувство сострадания и т. д., то есть тех качеств, которые машины не в состоянии воспроизвести. Но, судя по всему, одно из фундаментальных востребованных качеств – способность эффективно коммуницировать»[12].

Исследование, проведенное компанией по подбору персонала Burning Glass, показало, что у работодателей возникает серьезная проблема с нахождением кадров с определенными квалификациями. Сотрудники компании прочесали миллионы объявлений о поисках работы в соцсетях. Они заключили, что в технологичных секторах экономики (здравоохранение, инженерное дело, финансы и информационные технологии) больше всего ценится умение коммуницировать и хорошо письменно выражать мысли. В результате исследования констатировали, что эти навыки мало у кого развиты[13].

К точно таким же выводам пришли многие другие специалисты. Вот что пишут в исследовании Hay Group: «Плохие коммуникационные навыки не дают миллениалам найти хорошую работу. Мы опросили 450 HR-директоров в США, Индии и Китае и поняли, что 80 % из них испытывают трудности в нахождении специалистов, окончивших вузы, обладающих необходимыми техническими навыками и коммуникационными способностями. Эмоциональные и социальные качества сотрудников имеют огромное значение для успеха в бизнесе, но именно этих характеристик у современных выпускников вузов явно не хватает»[14]. Кроме этого, 92 % HR-директоров уверены, что эмоциональные и социальные качества становятся важнее по мере усиления процесса глобализации и структурных изменений.

Это приводит к тому, что хорошие коммуникационные способности у кандидатов, только что окончивших вузы, ценятся на вес золота. Большинство опрошенных сотрудников отделов кадров считают, что выпускники, которые быстро не развивают в себе эмоциональные и социальные способности, никогда не станут высокоэффективными профессионалами.

Особенно те, у которых сложные функции. Существует реальный недостаток коммуникационных качеств, однако эта задача решаема.

«Если вы можете продавать идеи и привлекать внимание, вам в ближайшее время не грозит увольнение», – считает специалист по информационным технологиям Энтони Голдблум[15]. «Нестандартный человек выделяется, – говорил миллиардер Уоррен Баффетт, – и не только тем, что у него IQ выше 200 или чем-нибудь подобным. Нестандартный человек будет выделяться даже больше, чем он сам мог бы предположить, если он умеет выступать перед людьми. Этот навык поможет вам в ближайшие 50 или 60 лет, и, если вы не умеете выступать перед публикой, вам следует научиться»[16].