Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

Чарли Марс каждое утро буквально рвался на работу. Он окончил университет Вандербильта по специальности инженер-электрик. Через пять лет после этого устроился инженером в НАСА. Чарли не летал на Луну, не был на орбите и не присутствовал на торжественном приеме, которого удостоились вернувшиеся из космоса астронавты. Однако, несмотря на это, Чарли говорил о работе в НАСА с таким энтузиазмом, словно испытал все описанное в предыдущем предложении. «У каждого из нас была общая цель. Мы отправляли человека на Луну. Нас полностью охватила эта мысль, до самой глубины души», – вспоминал Чарли Марс^[21].

Профессор менеджмента Уортонской школы бизнеса Эндрю Картон наткнулся на историю Марса среди 18 000 страниц документов, заметок, внутренней переписки сотрудников НАСА времен работы над программой «Аполлон». Идея отправить американца на Луну появилась в 1961 г. В записях Марса, других инженеров, администраторов и бухгалтеров Картон обнаружил одну общую нить. Всех этих людей вдохновил один человек – Джон Кеннеди.

Нил Армстронг сделал маленький шажок, ставший гигантским шагом для всего человечества, 20 июня 1969 г. Но это был всего лишь заключительный этап процесса, начатого со смелого предложения президента и для воплощения в жизнь которого потребовался общий труд 400 000 человек. Картон проанализировал риторические установки и приемы коммуникации Кеннеди. Он объяснил, как слова и умение их правильно использовать могут вызывать такую сильную реакцию.

В первую очередь Кеннеди сократил цели НАСА до одной.

В 1958 г., когда только организовали агентство, перед ним стояло несколько задач. В том числе создание лучших ракетных технологий, установление господства в космосе, а также развитие науки. Кеннеди предложил только одно – отправить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю. Команде гораздо проще стремиться к одной общей цели, не отвлекаясь на второстепенные.

Во-вторых, Кеннеди конкретизировал выполнение задачи. Вместо размытого «развитие науки путем исследования Солнечной системы» появилась осязаемая цель. 25 мая 1961 г. Кеннеди говорил в Конгрессе: «Мы должны до конца этого десятилетия отправить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю». Кеннеди поставил четкую цель и обозначил сроки ее достижения.

В-третьих, Кеннеди обозначил другие задачи, связывающие каждодневную работу людей с конкретными целями. Он выдвинул три программы. Программу «Меркурий», в рамках которой надо было вывести астронавтов на орбиту. «Близнецы» – программу выхода в открытый космос и стыковки космических аппаратов. И «Аполлон», в результате которой человек должен был высадиться на Луне. Как вы узнаете чуть позже, техника «правило трех» – мощнейший коммуникационный инструмент, который используют многие для мотивирования людей.

В-четвертых, Кеннеди подчеркнул важность поставленных целей с помощью языковых средств. Он представил то, что лингвисты называют воплощенной концепцией. В рамках этой технологии президент связал конкретную цель (посадка на Луну) с абстрактным понятием (развитие науки), благодаря чему абстрактное и конкретное слились воедино. В университете Райс в 1962 г. Кеннеди говорил: «Есть космос, и мы собираемся его покорить, долететь до Луны и других спутников и планет. Есть надежда, что мы получим новые знания и достигнем мира». Президент использовал абстрактные понятия «знания», «мир», «исследования» и обозначил место, где они должны реализоваться.

Эта программа из четырех шагов захватила воображение нации. Благодаря коммуникационным способностям Кеннеди вся страна начала работать и добилась великих результатов. Сотрудники НАСА ощутили связь между ежедневным трудом и конечной целью. Теперь люди не воспринимали работу как просто уборку в помещении или создание микросхем. Целью всех и каждого стала отправка человека на Луну, развитие науки и изменение мира в целом. «Кеннеди наполнил смыслом жизнь людей, изменив их подход к работе», – говорит Картон.

В начале 1960-х гг. в стране было гораздо больше скептиков, чем оптимистов, считавших, что к концу десятилетия можно высадиться на Луне. Кеннеди не убеждал людей только фактами, он дал им возможность чувствовать. Он совмещал то, что Аристотель называл пафосом (чувствами) и логикой.

Слова Кеннеди затронули сердца людей, заставив поверить, что невозможное возможно. Скептики изменили мнение, а те, кто уже верил, стали сами проповедовать и продвигать идеи президента.