MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

Управлять творческой и инновационной работой команды подчас сложно. Желательно, чтобы руководитель разделял те же ценности и интересы, обладал теми же чертами характера, что и остальные члены команды. Тогда он сможет успешно работать с ними и выдвигать новые идеи.

Руководитель сможет поощрять творческие наклонности в членах команды, если сам обладает следующими навыками:

• использует способности каждого сотрудника (для этого надо сначала определить, что каждый из них умеет);

• спокойно воспринимает конфликты интересов и учит всех относиться к ним терпимо;

• отмечает особенно ценный вклад сотрудников;

• помогает команде генерировать идеи (например, проводит мозговой штурм);

• создает условия для открытого и честного общения.

Обучение команды

Очевидно, что для повышения результативности сотрудников необходимо развивать творческие способности команды, совершенствуя навыки мышления и общения каждого сотрудника в конкретной области.

Обсуждение инноваций

Обмен мнениями поддерживает интерес к работе, а информация о прогрессе стимулирует сотрудников на новые свершения. Правильное общение, способствующее творческому мышлению и созданию инноваций, должно:

• подчеркивать важность новых идей и показывать, как улучшилась работа компании после их воплощения;

• объяснять, почему те или иные идеи были отвергнуты/приняты;

• сообщать о работе по предложенным сотрудниками/командой идеям;

• отмечать и вознаграждать успешные инновации.

Преодоление препятствий на пути к инновациям

Руководители должны защищать инновации и творческие идеи от:

• обвинений в нелепости, резкой критики, робкой похвалы и мгновенного отказа;

• предвзятого отношения одного сотрудника или всего отдела;

• преждевременных суждений и оценок — иногда лучше смолчать и дать идее развиться до того состояния, когда ваше суждение будет полезно.

Творческий и признающий инновации руководитель обладает не только основными качествами лидера (умением ставить задачи, планировать, контролировать, поддерживать и следить за удовлетворением потребностей команды, человека и задачи), но и рядом других характеристик:

• идет на риск;

• работает с еще не оформившимися идеями;

• нарушает правила;

• быстро реагирует;

• полон энтузиазма (и заражает им остальных).

Организации и инновации

Компании должны создавать благоприятную атмосферу для творчества и инноваций. Можно выделить пять характеристик компаний, поощряющих нововведения:

(1) поддержка со стороны высшего руководства;

(2) гибкая организационная структура;

(3) устойчивость к неудачам (не отвергает риски);

(4) поощрение командной работы и инноваций;

(5) открытое конструктивное общение.

Характеристики новатора

Вы должны обладать следующими качествами и навыками:

• четко представлять желаемые результаты;

• уметь:

— определять цели и преимущества идей/проектов;

— приводить аргументированные доводы;

— получать поддержку руководства, коллег и подчиненных;

— мотивировать сотрудников на новые свершения ради успеха всего проекта;

— использовать свое влияние для поддержки проекта;

— справляться с критикой, различными препятствиями, недостатком энтузиазма, разногласиями и опозданиями;

• быть смелым — идти на риск (и быть готовым к любым последствиям);

• обладать силой воли — поддерживать общее стремление;

• быть справедливым — обеспечить признание каждого сотрудника команды.

ГЛАВА 9

Искусство

эффективного

общения

Эффективная переписка

• Избегайте писанины всегда, когда это возможно:

— не пишите, чтобы всего лишь подтвердить или признать;

— звоните, а не отправляйте сообщение;

— пишите свой ответ прямо на служебных записках;

— заготовьте стандартные формулировки, чтобы секретарь мог их использовать;

— стандартные письма должен писать секретарь;

— не пишите членам команды — скажите им.

• Пишите ясно:

— используйте заголовки;

— пишите короткими предложениями;

— нумеруйте отдельные пункты;

— делайте короткие параграфы;

— не бойтесь писать письма, состоящие из одного предложения;

— не будьте официальными.

• Эффективные доклады:

— в самом начале помещайте резюме;

— сводите вместе рекомендации;

— выделяйте финансовую целесообразность и выгоду;

— используйте только точные ключевые формулировки и цифры;

— текст должен иметь законченную форму;

— пишите только на одной стороне листа;

— скрепляйте листы;

— делайте оглавление;

— нумеруйте страницы;

— используйте разделители;

— переносите второстепенную информацию в приложения;

— избегайте поворотов на 90°.

• Бизнес-планы:

— см. главы 14 и 15, посвященные стратегии и бизнес-планам.

Эффективные выступления

Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться, 2) привлечь и удержать внимание, 3) поддерживать интерес и 4) позитивно завершить.

Эффективная подготовка

• Неформальные выступления/совещания:

— определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);

— напишите план (раздайте);