MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

Отзыв начальника должен основываться на реальных фактах. Лишь в этом случает он будет полезен. В процессе оценки целесообразно сосредоточиться на результатах работы и реальных перспективах, а не личных качествах сотрудника.

Польза от подобной оценки есть и для отдельного сотрудника и для организации в целом.

Сотрудник

• знает о том, что руководитель и организация проводят оценку его деятельности;

• проанализированы и согласованы причины успехов и неудач;

• определены и согласованы способы повышения качества, поставлены задачи;

• определены и согласованы потребности в обучении и служебном росте;

• разработаны планы и программы на будущее;

• обсуждены иные возможности служебного роста;

• у сотрудника есть право голоса при обсуждении важных во­просов.

Организация

• можно оценить эффективность используемых методик подбора кадров;

• можно выделить будущие таланты — в том числе сотрудников с высоким потенциалом;

• можно разработать программы профессионального роста и повышения квалификации, сопоставив данные сотрудников;

• можно оценить прошлые и грядущие решения о повышении в должности;

• можно оценить наличие квалифицированных сотрудников, необходимых для разработки планов на будущее;

• собрать информацию, необходимую для принятия решений и составления схемы заработной платы.

Как провести беседу о результатах деятельности

Что должен делать эффективный менеджер

Планирование и подготовка

1. Заранее ознакомьтесь с результатами работы ваших коллег.

2. Определите важные, с вашей точки зрения, вопросы.

3. Выделите положительные стороны, а также моменты, требующие доработки.

4. Тщательно подготовьте свою критику: говорите по делу, подкрепляйте слова конкретными примерами.

5. Составьте план, на который вы будете опираться в ходе обсуждения.

6. Выберите удобное время для встречи: не назначайте ее в слишком «загруженные» дни.

7. Выделите для него достаточно времени — час или два.

8. Настройтесь на правильный лад: позитивное мышление, возможность обсудить работу команды и дальнейшее развитие и т.д.

9. У вас есть возможность дать положительный отзыв.

10. Поймите, что большинство людей получают удовольствие от этой важной, хотя и не жизненно важной процедуры.

Беседа: начало

1. Отключите телефоны, попросите, чтобы вас не беспокоили, и т.д.

2. Сосредоточьтесь, успокойтесь, настройтесь на позитивное мышление.

3. Четко определите для себя, какие вопросы вы, как руководитель, хотели бы обсудить.

4. Поприветствуйте и поблагодарите коллегу за то, что он нашел время и возможность встретиться с вами.

5. Подтвердите цели и регламент совещания.

6. Обратите внимание на то, что задача вашей беседы — повысить эффективность работы всех сотрудников; покажите, что вы хотите улучшить работу команды и компании в целом.

7. Укажите, по каким параметрам оценивалась работа вашего коллеги (модели эффективного поведения и навыки), вновь подчеркните, что цель оценки — повысить уровень профессионализма всей компании.

8. Обратите внимание на то, что разговор будет посвящен не только оценке работы, но и дальнейшему развитию — вы хотите обсудить бизнес-цели сотрудников в частности и подразделения в целом, карьерные планы и т.д.

9. Подчеркните конфиденциальность беседы.

10. Дайте понять, что вы готовы к открытому и конструктивному разговору.

11. Уточните итоги обсуждения: согласование действий, план личного развития.

12. Удостоверьтесь в том, что ваш коллега согласен с целями и задачами.

Беседа: обсуждение

1. Для начала определите принципы дискуссии:

— баланс отрицательной и положительной оценки;

— не только подчеркнуть сильные стороны, но и определить сферы, нуждающиеся в доработке;

2. Дайте понять, что вам интересна реакция и мнение коллеги, что вы готовы вместе обсуждать любые вопросы.

3. Для начала спросите, что ваш коллега думает о своей работе:

— Как Вы оцениваете свою работу и вклад в общее дело?

4. В первую очередь сосредоточьтесь на сильных сторонах работы коллеги:

— В чем Ваши сильные стороны?

5. Поддерживайте разговор, задавая коллеге наводящие вопросы, которые позволили бы ему высказать свое мнение:

— Действительно? Не могли бы Вы поподробнее объяснить Ваше мнение?

— Это удивило Вас?

— Что-нибудь еще было для Вас неожиданностью?

— Каковы Ваши сильные стороны?

— Почему у Вас возник такой вопрос?

— Вас это порадовало?

— Вам кажется, что Вы иногда склонны действовать подобным образом?

6. Старайтесь не углубляться в рассуждения и не руководить дискуссией:

— предоставьте слово коллеге;

— слушайте и помните, что вы не должны постоянно говорить.

7. Ведите разговор по принципу 80/20: вы должны говорить только 20% времени.

8. Прежде чем переходить к поиску решений проблем, придите к согласию относительно слабых и сильных мест.

9. Высказывайте свое мнение, но говорите только за себя:

— Мне кажется, что иногда Вы уделяете слишком много внимания деталям;

— избегайте фраз вроде: «Сообщалось, что …», «Считается, что…».