Менеджер и организация

В больших организациях стратегия может иметь иерархическую структуру, подразумевая постановку более общих целей на высших уровнях управления и дезагрегируя их для субординированных компаний или подразделений. В этом случае стратегия достижения своей частной цели развития на каждом из уровней включает в себя цели подчиненных по отношению к данному уровню. На уровне руководства стратегия увеличения продаж может подразумевать выход на рынок Италии, а на уровне службы технического обслуживания стратегия выполнения задания по обеспечению сервиса в Италии будет подразумевать создание своего филиала в Милане.

Довольно нелепа ситуация, когда в большой организации, где многие даже не знакомы и никогда не видели друг друга, на повестку дня выходит лозунг: «Мы все делаем одно большое дело и стремимся к одной цели!». Стратегия не бывает ничья, и она не бывает общественная – она всегда чья-то, она подразумевает существование некого субъекта (возможно – команды), который ее для себя принимает, – вот для него и должна конкретизироваться цель с учетом всего, что в данном частном случае важно, не более и не менее того. На каждом из уровней иерархии степень необходимой конкретизации цели зависит от полномочий менеджмента: чем меньше полномочий и ответственности, тем больше требуется конкретизации и контроля извне. На базовом уровне – уровне плана действий – конкретизация всегда максимальна, все цели превращаются в точки, а способами их достижения становятся конкретные проекты. У разных менеджеров или команд – разные проекты, сколько команд, столько и проектов, а вовсе не одна общая цель. То, что все частные проекты связаны со строительством одного большого храма, должна знать каждая из команд, чтобы правильно ориентироваться в ситуации и принимать адекватные плановые и оперативные решения. Команды должны видеть друг друга и взаимодействовать по мере необходимости. Но их взаимодействие не должно приводить к размыванию ответственности: каждый частный проект следует вовремя завершить достижением его цели, и за это должны отвечать конкретный менеджер или команда. На любом из уровней управления формулировка стратегии представляет собой процесс, который осуществляется исходя из имеющегося представления о мире и доступной информации, на основе заданных критериев успеха, с учетом политических приоритетов и ограничений. Этот процесс на выходе дает основные предположения относительно ландшафта, выбор сценария развития событий, приводящего к определенной для данного уровня (в отношении параметров, за которые он отвечает) зоне комфорта, постановку общей цели для этой частной стратегии.

^{Рис. 29. Цикл формирования стратегии}

Полностью позитивное и однозначное определение стратегии возможно только в полностью определенной и предсказуемой среде. Поэтому необходимо руководствоваться также принципом внешнего дополнения (по аналогии с принципом Стаффорда Бира) в стратегическом управлении: любая жизнеспособная стратегия должна включать в себя программу действий на случай, когда все или что-то будет идти совсем не так, как предполагалось при ее разработке.

Реализация стратегии: разработка планов и их исполнение

Реализация стратегии подразумевает планирование и осуществление именно тех дел, результаты которых могут привести к желательному ходу процесса изменений. Это включает в себя разработку общих стратегических планов действий, разработку и выполнение конкретных проектов и оценку полученных результатов. Разумный горизонт планирования зависит от масштабов и темпов происходящих изменений – план действий имеет смысл только в течение такого времени («срока годности»), за которое ландшафт не изменится настолько, что эти действия перестанут быть рациональными.