Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов

Почему у некоторых потенциально перспективных менеджеров карьерный рост останавливается? Эти люди тщательно планируют будущее, у них есть всё для реализации планов, однако в какой-то момент они сбиваются с пути, не получают продвижения по службе, понижаются в должности и даже увольняются. Согласно данным исследования, опубликованного Джин Бриттен Лесли и Эллен Ван Велзор в их книге 1996 года Look at Derailment Today: Europe and North America («Современный взгляд на катастрофу: Европа и Северная Америка»), подобная ситуация случается с 30–50 % многообещающих менеджеров. Исследование указывает и на одну из основных причин проблемы – плохое отношение к другим людям.

В частности, такие менеджеры относятся к коллегам и подчиненным без уважения – унижают их, умаляют их достижения или смотрят на них свысока. Менеджеры могут быть грубыми, проявлять диктаторские амбиции, поступать жестоко или подло. Иными словами, невзирая на то, хорошо или плохо идут дела, таким менеджерам недостает вежливости в общении с коллегами.

По мнению Кристины Пирсон и Кристины Порат – соавторов книги Cost of Bad Behavior: How Incivility Is Damaging our Business and What to Do About It («Цена плохого поведения: как невежливость разрушает бизнес и что с этим делать»), – со временем проблема не исчезает, а напротив, становится еще серьезнее. Пирсон и Порат утверждают, что 50 % сотрудников сообщают о проявлениях бескультурности в их отношении как минимум один раз в неделю. Представьте себе, насколько разрушительными могут оказаться последствия такого поведения! Менеджеры сами создают напряженную обстановку или не препятствуют ее возникновению – в любом случае тем самым они демонстрируют отсутствие ответственности. Они не понимают, что уважение представляет собой часть культуры в отделе или компании.

Итак, мы плавно подошли к важному моменту в ходе обсуждения проблемы уважения к подчиненным, и теперь вы должны задать себе два важнейших вопроса.

1. Готовы ли вы жертвовать результатом во имя взаимоуважения?

2. Позволительно ли демонстрировать неуважение по отношению к другим людям в ситуациях, когда вы стремитесь получить от них нужный результат?

Мой ответ на оба этих вопроса – однозначное «нет»! Как вы уже поняли, у меня есть определенные ожидания в отношении менеджеров, с которыми я работаю. И вот чего я требую от каждого из них:

• быть ответственным;

• концентрироваться на результатах;

• действовать;

• принимать решения;

• быть со мной на одном уровне;

• смотреть в лицо реальности и не замалчивать плохие новости.

Кое-кто ошибочно может посчитать, что всё это – слишком хладнокровный подход к управлению, настолько сфокусированный на выполнении задач, что нормальные отношения между людьми при этом просто не могут сохраняться. Но на самом деле все совсем не так. Уважение – необходимый элемент любого рабочего климата, ориентированного на получение результатов. Лично я считаю уважение к людям одной из своих личных ценностей. Твердость мысли не всегда требует твердости общения.

Уважение – необходимый элемент любого рабочего климата, ориентированного на получение результатов.

Давайте взглянем на три практические стратегии, позволяющие продемонстрировать уважение в рабочей среде.

Демонстрация уважения с помощью расширения прав сотрудников

Хорошие менеджеры поручают своим подчиненным реализацию проектов и инициатив, предоставляя им при этом достаточно полномочий для выполнения обязанностей. Хорошие менеджеры также четко мотивируют подчиненных на достижение результата: обсуждают идеи, предлагаемые сотрудниками, поощряют вопросы и отвечают на них, дают все необходимые разъяснения, а затем уходят в сторону. Поступая таким образом, руководители демонстрируют уважение к подчиненным, признавая их способность самостоятельно выполнять свою работу.

Некоторые из известных мне менеджеров, имевших проблемы, были склонны к чрезмерному контролю или даже микроменеджменту. Они давали сотрудникам поручения, однако потом сами проделывали основную часть работы. Другие пытались всё время опекать подчиненных. Такие менеджеры фактически не делегировали коллективу никаких полномочий – в результате сотрудники чувствовали, что их не уважают, и не могли понять, почему босс им не доверяет. Когда им что-то удавалось, они с изумлением замечали, что тот либо начинает пересматривать свое к ним отношение, либо даже берется переделывать их работу. Подобные ситуации подрывают доверие и лишают сотрудников позитивной энергии. Они постоянно думают о том, хорошо ли они делают свою работу. Менеджеры, взваливающие на себя все обязанности, в сущности, подтачивают веру подчиненных в собственные силы.