Менеджмент на скорость

В идеальном мире каждый сотрудник обладает компетенциями, что я перечисляю ниже. Но лишь в определенной степени. Идеала, то есть некоего абстрактного «сферического коня в вакууме», конечно же, не существует. Но это ведь не помешает нам стремиться к совершенству? Вот поэтому я и призываю вас искать в персонале следующие качества.

1. Умение мыслить

Каждый член команды находится на разном уровне развития, но умение задавать вопросы и находить решения – это процесс, которому руководитель должен обучать всю команду, независимо от статуса подчиненного. Умение самостоятельно добывать информацию, критически ее осмысливать, делать выводы и наделять часть полученных знаний дополнительной ценностью и смыслами в контексте работы – важный навык хорошего кадрового состава. Просто «зубрить» и делать по шаблону уже даже не модно.

2. Гибкость

Способность быстро и адекватно реагировать на внештатные ситуации, видеть и определять проблему, находить пути ее решения, задавать правильные вопросы, собирать команду для внедрения, давать оценку результатам.

3. Ориентация на результат, достижения

Способность нести ответственность за реализацию решений, способность ставить новые амбициозные цели по достижении предыдущих. А также поведение, ориентированное и на задачу, и на отношения.

4. Скорость

Нужно учиться управлять временем, работать с прокрастинацией, планировать, то есть относиться ко времени как ограниченному ресурсу и так организовывать себя, чтобы успевать как можно больше. Для этого к управлению временем надо подходить творчески, воспринимать его как великую ценность. А если что-то не получается – искать новые решения.

5. Управление проектами и процессами

В теории управления командами есть такое понятие, как bus factor. Это своего рода анекдот из серии «руководители шутят». Принять во внимание «фактор автобуса» – означает «посчитать», скольких членов команды может сбить автобус, чтобы это не отразилось на проекте. Считается, что в идеальной команде КАЖДЫЙ участник настолько вовлечен и компетентен, что может достичь поставленной цели даже в одиночку. Сложно представить себе подобное в действительности (и я сейчас не про автобус, не подумайте плохого), я сейчас про «одного воина в поле». Но сама идея того, что каждый член команды может обладать достаточными полномочиями и знаниями, кажется мне чрезвычайно привлекательной. Мне думается, что знание принципов управления проектами хотя бы на базовом уровне никому не помешает. И эта компетенция не должна зависеть от иерархии. Я не призываю отправлять всех горничных на специализированные курсы по управлению проектами. Но понимать, что такое «продуктовый подход», как он активно используется уже во всех отраслях бизнеса, каким образом функционирует рабочая группа, как осуществляются взаимодействие и контроль, – очень полезно для любого.

6. Понимание ИТ

Знание цифровых технологий – важная составляющая в любой работе. Вам может показаться, что сотрудникам клининга не обязательно разбираться в программном обеспечении. Но это не так. Я бы даже настаивала на том, что в компаниях, где наибольшая часть штата работает «в полях» (не за офисной техникой), особенно важно отслеживать уровень компьютерной грамотности. В любой деятельности становится все больше автоматизации процессов, цифровизация подстерегает на каждом углу. Буквально. И без определенного навыка можно упустить хорошие возможности.

7. Коммуникации

Здесь будет несколько подпунктов, поскольку тема многогранная. Для эффективного общения нужно не только с эмпатией воспринимать окружающих, но и знать собственные потребности, эмоции, особенности и возможности. Для взаимодействия важны обе стороны.

• Работа с другими

Одна из главных сложностей работы в команде – постоянное пересечение с «другими». Каждый человек – вселенная. Люди разные. Они по-разному мыслят. По-разному оценивают одни и те же факты или риски. По-разному одеваются и ведут себя. И не всегда члены команды близки друг с другом. При этом рабочие процессы требуют взаимодействия. Как сделать его наиболее комфортным или хотя бы не травмирующим? «Прокачать» навыки работы в команде: эмпатию, умение слышать других, создавать атмосферу объективного восприятия информации.

 Принятие критики

Не впадать в бешенство или расстройство после критической оценки действий – дорогого стоит. Умение извлечь из обратной связи жемчужины опыта и приложить полученные знания к развитию бизнеса – вдвойне. Этот талант чрезвычайно важен в проектной работе и в общении с клиентами и партнерами в рамках человекоцентричного бизнеса. Но самое увлекательное – важен и обратный навык. Не только осмысленно воспринимать критику, но и уметь продуктивно критиковать, не обижая и поощряя на свершения.

 Умение воздействовать на людей