Менеджмент на скорость

Относительно поколения альфа это будет верно в еще большей степени. Согласно исследованиям демографа Марка Маккриндла, который и ввел термин «поколение альфа», дети, рожденные в год выпуска первого iPad’а (а именно 2010-й считается стартовым для этого поколения), не знают иного мира – без цифровизации, персонализации и стертых границ. Сложно даже представить, как они будут относиться к офису, а ведь вопрос о поиске работы встанет перед ними всего через десяток лет. И как раз тогда они станут самыми востребованными специалистами для нас, поскольку их отличительная черта – восприятие мира как «бесшовного». Для них граница между реальным и виртуальным отсутствует. Именно они будут в состоянии связывать мир машин и людей. И именно для них – для «альф» и «зетов» – мы готовим сейчас наши компании.

Зачем управлять счастьем подчиненных?

Мы довольно подробно разобрали, ПОЧЕМУ новый взгляд на управление рабочими условиями – обоснованная дополнительная компетенция управленцев всех звеньев. Но вот ЗАЧЕМ это бизнесу? Зачем «подстилать соломку», идти на поводу у персонала, создавать плодотворную почву для раскрытия талантов даже линейного персонала? Причины тут сугубо прагматичные и работают на развитие компании.

• На смену конкуренции товаров и услуг, как упоминалось выше, пришла конкуренция моделей управления. А вместо состязания между компаниями возникло состязание между командами. То есть людьми. Следовательно, чем больше на предприятии высококлассных и высокоэффективных специалистов, тем выше у него шансы в конкурентной борьбе.

Пока только человек способен генерировать потрясающие новаторские идеи, наполненные смыслом, создавать атмосферу, катализирующую креатив. Только человек может быть оператором цифрового мира – мира будущего. Люди, которые будут уметь творить, создавать новое, выстраивать мультиканальные системы, окажутся в дефиците. И нам придется вести за них настоящую охоту.

• В мире конкуренции возможностей именно соискатель будет выбирать работодателя, а не наоборот. И выбирать он будет сообразно своим ценностям.

Это верно для любого бизнеса. Чем больше ценности ты даешь клиентам, тем больше твоя аудитория, тем выше ее качество. И то же самое с персоналом. Соискатели выбирают те компании, которые могут подарить им счастье, удовлетворение от свершений, осмысленные достижения и веру в себя. Поймать лучших из лучших на рынке труда можно лишь на удочку счастья и/или смысла. И тогда внутренние процессы выйдут на принципиально иной уровень, все так же обещая победу в конкурентной борьбе, о которой мы говорили выше.

• Скоро люди будут стоить дороже любой машины. Речь идет о привлечении, обучении, адаптации, мотивации наилучших кадров на рынке. Если мы хотим, чтобы человек, в которого собственник немало вложился, остался в компании и выдавал крутое качество работы, мы просто не можем не создать ему пространство, которое не захочется покидать. Можно условно назвать это оптимизацией расходов.

Это как с домашней оранжереей. Ты можешь купить саженец дорогой орхидеи, и какое-то время она будет радовать глаз. Но если ты не будешь за ней ухаживать надлежащим образом, она погибнет

В любой работе много рутины. Менеджер ты или грузчик, есть ряд операций, которые ты совершаешь изо дня в день на автомате и очень скоро начинаешь их почти ненавидеть. Это ощущение – бомба замедленного действия. Недовольство персонала – это прямые расходы компании. Не получающий радости от работы сотрудник не относится бережно к качеству, не предоставляет необходимый сервис клиентам. Он склонен к презентеизму (он на месте дольше, чем требуется, но практически ничего не делает, а еще хуже – выходит на работу больным (и заражает коллег), только бы не потерять в зарплате и сохранить рабочее место) и абсентеизму (уклонение от посещения офиса по разным причинам). Зарубежные экономисты посчитали, что презентеизм стоит работодателям десятки миллиардов долларов (Journal of the American Medical Association, 2003), абсентеизм – более 80 миллиардов (Gallup-Sharecare Well-Being Index, 2010–2012).

А когда работа наполнена смыслом, жизненной и творческой энергией, она летит стремительно и вольно. Тогда нет препятствий – есть только возможности. Нет конфликтов – есть только различные варианты кооперации и сотрудничества.