Менеджмент на скорость

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК СЛОЖНО СТАВИТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ

Ставить сложные, но посильные задачи, как оказалось, задачка довольно непростая. С менеджерами проще. А что делать с менее квалифицированными сотрудниками, работа которых зачастую просто набор операций? Какие такие «сложные, но посильные» (а в идеале еще и «постоянно усложняющиеся») задачи можно дать, скажем, горничным? Именно с таким вопросом ко мне однажды пришли менеджеры среднего звена.

Признаться, тут я сама не сразу нашлась, что ответить. Представьте: каждый день ты убираешь номера. Одни и те же. По кругу, по кругу. Какой тут может быть творческий вызов? Какие придумать посильные сложности? Увеличить число номеров? Это тупик. Есть разумная производительность труда. Да и накинуть работы сверх нормы и всякого здравого смысла – так себе творческая составляющая. В итоге мы разработали несколько вариантов. Придумали конкурс «Самый быстрый маршрут». Девушки соревновались, выбирая разные маршруты уборки. В итоге мы выбрали самый быстрый и эффективный маршрут, его «автор» получил премию и комплект нематериальных поощрений, а мы – улучшенный алгоритм уборки. Еще вариант – устроили своего рода «лабораторию», где предложили горничным поэкспериментировать с различными спецсредствами для уборки (возможно, на рынке есть что-то лучше представленного у нас инвентаря?). Про запас у нас остались уборка в танце, инновации «собственного сочинения» для оптимизации процесса уборки, украшение номера и еще несколько идей. И кстати, этот мозговой штурм тоже был примером сложной, но посильной задачи для руководителя.

Шаг 4. Давать немедленную обратную связь

Без немедленной обратной связи все, описанное выше, не работает! Все четыре пункта вместе – и никак иначе. При этом обратная связь также должна быть встроена в систему сообразно иерархии. Даже лучший на свете управленец не справится с этим в одиночку. Один человек физически не может принимать предложения, жалобы, отчеты о проделанной работе одновременно от всех – и ко всем же возвращаться с адекватной и вдумчивой реакцией. Если человек выполнил свою задачу, но не получил обратную связь, мотивация исчезает. Нет того самого сознания, что «всё идет по плану» («я все делаю правильно»), которое формирует состояние «потока». Всё рушится. Предыдущие усилия напрасны. Остаются развалины системы. И безвозвратно потерянное время. Любой сотрудник, любая команда – это живой организм. Чтобы вырастить цветок, за ним надо ухаживать. Нужна подходящая почва, удобрения, полив, контроль освещения и безграничное количество терпения. От условий зависит очень многое. Даже самому талантливому ребенку, родившемуся в проблемной семье, часто бывает сложно подняться над обстоятельствами и добиться успеха. Но сегодня активисты сферы НКО (некоммерческие организации) творят чудеса и создают для трудных ребят настоящие «трамплины» в лучшую жизнь. В каком-то смысле и вы как руководитель должны стать для своих сотрудников «мастером трамплинов», давая людям возможность раскрыть потенциал. Впрочем, ваша помощь не будет такой уж бескорыстной, ведь счастливые, полные энергии и идей, открытые новым свершениям и максимально эффективные работники – это тоже трамплин. Трамплин для вашего бизнеса, который с ними взлетит и быстрее, и выше.

Раздел 4 Скорость мысли