Менеджмент. Учебник

Это разнообразие делает человека человеком, а не машиной, существенно расширяя потенциал и возможности организации.

И это же разнообразие порождает трудности в управлении организацией, проблемы и конфликты во взаимодействии человека с организационным окружением.

Создавая роли, организация стремится к стандартизации и унификации.

Но если большинство ролей можно стандартизировать, то поведение большинства -людей с трудом вписывается в стандартизированные рамки.

Для того чтобы разрешать противоречия между стандартизацией и разнообразием поведения человека, а также между поведением человека и нормами организационного окружения, необходимо понимать и знать, что определяет поведение человека, т.е.

необходимо знать, как он воспринимает себя и окружающих, каким образом он реагирует на те или иные стимулирующие воздействия, чем определяются его предпочтения, что для него неприемлемо, а что является само собой разумеющимся.

Тремя основополагающими личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация.

Вопросы мотивации будут рассмотрены в следующей главе.

Сейчас же остановимся на общей характеристике восприятия и критериальной основы поведения человека.

3.1.

Восприятие человеком окружения Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения из окружения и обработки информации.

Сам по себе этот процесс един для всех.

На входе — получение информации из внешней среды, далее обработка этой информации и приведение ее в определенный «порядок» и, наконец, на выходе — систематизированная информация, заключающая в себе представление человека об окружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е.

информация, выступающая исходным материалом для поведения человека.

Несмот-ря на внешнее единообразие процесса, восприятие каждым человеком действительно различно.

Оно всегда носит субъективный характер.

Даже если воспринимаются совершенно одинаковые явления, на выходе каждый индивид имеет собственную информацию о них, которая может существенно различаться у различных индивидов.

В жизни очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно по-разному.

Восприятие человеком организационного окружения складывается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит выборочный характер.

Используя доступные ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, звуковую, осязательную информацию и запах.

Однако он воспринимает не всю поступающую к нему информацию.

Он слышит или видит не все звуки и не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специальное значение.

При этом на отбор информации влияние оказывают не только физические возможности органов чувств воспринимать информацию, но и такие составляющие личности человека, как отношение к происходящему, предыдущий опыт, его ценности, настроение и т.п., т.е.

информация как бы проходит через прихологический фильтр.

Отбор позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию.

Например, не слышать разговора людей, стоящих рядом, в том случае, если он его не интересует.

В то же время отбор информации может привести к потере важной информации, к существенному искажению реальности.

Защищая мозг человека от перегрузки, облегчая психологические нагрузки, давая «отдохнуть» органам чувств, отбор информации в то же время делает абсолютно невозможным полное восприятие человеком наблюдаемой действительности, обязательно приводит к искаженному восприятию действительности и возникновению разновидения одинаковых явлений отдельными людьми.

Человек получает информацию из окружения с помощью органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус.

Наибольший объем информации идет через органы зрения и через органы слуха.

Получаемая с помощью органов чувств информация всегда фактологична и всегда это информация данного момента времени.

Нельзя потрогать то, что было вчера, или увидеть то, что будет завтра.

Важной особенностью информации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она носит преимущественно объективный характер, хотя в целом она и не адекватна полностью отражаемой ею реальности.

Органы чувств играют очень большую роль в восприятии человеком реальности.

Однако они не являются единственным источником получения информации.

Не менее важную роль в получении информации играет интуиция.

Используя воображение как основное средство получения информации, интуиция позволяет человеку «видеть» то, что ему недоступно с помощью органов чувств.

Информация, получаемая с помощью интуиции, относится к будущему, она связана с возможными событиями, действиями и носит предсказательный характер.