Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Хотите простой «лакмусовый» тест на уровень резилентности вашего стиля перемен? Взгляните на программы повышения уровня обслуживания клиентов. Многие исследования степени удовлетворенности заказчиков больше похожи на оценочные ведомости, составленные так, чтобы компании смогли выставить себе максимальные 10 баллов. Фирмы пытаются доказать себе то, что они действительно хорошо работают.

Это почти безнадежная затея.

Представьте, что если бы вместо этого в ходе очередного исследования задавались вопросы, позволяющие выяснить, что еще вы могли бы сделать для улучшения работы с клиентами. Какие упущенные возможности удалось бы выявить? Что еще вы смогли бы сделать для удовлетворения посетителей?

В результате подобного изучения вы смогли бы получить множество интересных идей на тему, как «создать то, что будет дальше».

Возможно, вам не поставили бы высшую оценку, но зато вы получили бы ключ к реализации своих перспектив.