Меняйся быстрее, чем наступит завтра

♦ Отчет о каждом выполненном задании должен включать описание влияния на реальных людей, которые используют наработки вашей команды в своей жизни.

♦ Включайте информацию о воздействии на конкретных участников в каждый отчет финансовых или операционных результатов.

Давайте скажем прямо – многих лидеров приучают визуализировать успех с помощью графиков и диаграмм. Но никакие графики не смогут пробудить в людях стремление к переменам. Вы должны позаботиться о том, чтобы все, от работников руководящего звена до сборщиков на конвейере, поняли, как их действия влияют на потребителей.

Прежде всего, поступайте по-человечески

«Что бы ни случилось, нужно поступать по-человечески». Это принцип, по которому живут все мои сотрудники. Они знают, что я буду стоять за них горой, когда они совершают обычные человеческие поступки. Никто никогда не упрекнет вас в том, что вы послали букет цветов с выражением соболезнования клиенту, у которого в семье кто-то умер. Вас никогда не будут критиковать за то, что после допущенной вами ошибки вы сделаете пожертвование в любимую благотворительную организацию вашего заказчика. На это не нужно спрашивать разрешения. Просто сделайте это и принесите нам отчет о расходах. Мы все оплатим.

Когда вы живете ради вашего главного дела, привычка поступать по-человечески становится почти такой же естественной, как привычка дышать. Поставьте интересы граждан на первое место, и все остальное приложится. Сотрудники, которые знают, что их организация считает людей основным приоритетом, склонны действовать более ответственно и проактивно, естественно, даже в самые сложные периоды.

В декабре 2009 года я столкнулся с самой трудной ситуацией в моем бизнесе. Этот год был для компании самым сложным, и таких, как мы, было много. Миллионы бизнесменов пытались пережить глобальную рецессию, и ни у кого из нас не было шпаргалки по ее преодолению.

Первого января 2009 года я рассчитал, что у нас хватит заказов, чтобы остаться в бизнесе, если я потуже затяну бюджетный пояс. К 30-му января 90 % этих заказов были отменены. Не потому, что наши услуги больше никому не требовались, а просто потому, что компании запаниковали и отказались от наших услуг, полагая, что мы не станем подавать иск за неисполнение контракта, поскольку в отчаянном финансовом положении находились все. Я понятия не имел, что делать.

Я был крайне обеспокоен, и у меня не было никаких идей. Бессонные ночи не приносили ответа, а лишь усиливали мои страхи и уныние. У меня была семья, о которой нужно заботиться. Моя старшая дочь собиралась поступать в колледж. Как я буду платить за ее учебу? А еще сотрудники и их семьи, которые зависели от меня, поскольку я обеспечивал их средствами к существованию. Бремя лидерства никогда не было для меня таким тяжелым, как в тот год. Казалось, что все может рухнуть в считанные секунды.

В течение 2009 года ко мне несколько раз подходили сослуживцы, которые понимали, что если я их уволю, то шансы компании выжить возрастут. Они видели, как отчаянно я пытался удержать фирму на плаву. Дело закончилось тем, что для того, чтобы сохранить команду, я урезал сотрудникам зарплату. Нам пришлось до минимума сократить бюджет и удвоить усилия по поиску новых заказов. Мы выжили, в то время как некоторые из наших конкурентов пошли на сокращение персонала или вообще исчезли с рынка. По итогам года мы даже получили скромную прибыль. Но перспективы на 2010 год по-прежнему были туманными и неопределенными. Все держалось на волоске.

Затем, в декабре, наступил момент истины.

У нас есть традиция, которая была создана в момент основания компании. В конце года каждый сотрудник получает от компании деньги для пожертвования в благотворительную организацию по своему выбору. Обычно на новогоднем корпоративе коллега с гордостью описывает избранный им вид благотворительности. Для всех нас это отличный способ укрепления взаимосвязи между основными функциями друг друга.

В сложившейся обстановке я бы предпочел направить прибыль на финансирование бюджета 2010 года. Для нас был жизненно важен каждый доллар – этот урок я усвоил на горьком опыте 2009 года. Мне нужно было спросить себя: сохранять традицию благотворительности или нет? Я подумал, что для поддержания духа можно сделать всего одно небольшое пожертвование от имени всех нас, однако и такой выход казался сомнительным. Возможно, мне следовало немного увеличить урезанные ранее зарплаты?

В итоге я решил сохранить традицию индивидуальных пожертвований в неприкосновенности. Мое обращение к команде было таким: «Есть люди, которые в этом году пострадали больше нас. Давайте поступим по-человечески». Я твердо верю, что наши поступки говорят за себя больше, чем слова, и вот настал момент, когда мои ценности должны были пройти серьезную проверку на прочность.