Ментальные карты для бизнеса

1. Ядро и первый уровень ментальной карты при описании схемы продаж будут такие же, как и при написании скриптов, т. е. процесс и его этапы соответственно. Процесс продаж включает несколько стандартных этапов, среди которых приветствие, выявление потребности.

2. Второй уровень – это описание этого блока. Например, вопросы для выявления потребностей, список возражений и блок ответов на них, стандарт приветствия.

Глава 10 Стратегическое планирование

Планировать рост и развитие бизнеса также важно, как и ставить личные цели. Очевидно, что масштабами целей определяется успех компании. Вести бизнес бездумно – неверно. Вам необходимо иметь четкое представление, к чему вы стремитесь и какой видите компанию через несколько лет. Достичь этого понимания поможет стратегическое планирование, подразумевающее совокупность целей организации на определенный период и способов их достижения.

В своей практике я регулярно встречаю компании, не имеющие стратегических планов. Большинство из них не уделяет внимание стратегическому планированию. Р. Шарма пишет: «Чтобы достичь успеха, превышающего твои самые смелые ожидания, нужно для начала иметь эти смелые ожидания». И это весьма мудрая мысль. Как можно достигнуть цели, не зная, куда идешь? Как получить результат, определив цель, но не проработав план ее достижения? Никак. Таким образом, вы не цели достигните, а получите то, что досталось, что не взяли конкуренты.

Я рекомендую строить стратегическое планирование сроком на 1–3 года. И ментальная карта – удобнейший для этого инструмент! Я приведу пример составления стратегического плана в формате ментальной карты на 1 год, затем, аналогично, вы сможете увеличить этот срок.

Перед тем как приступить к рисованию карты, проделайте следующую работу:

1. Определитесь с целями.

Существует два метода планирования:

✓ от ресурсов к цели;

✓ от цели к ресурсам.

Планирование от ресурсов к целям базируется на оценки имеющихся ресурсов: материальных, денежных, человеческих, временных. Вы анализируете, какими ресурсами располагаете, и что с их помощью вы можете достигнуть. На основе этих данных формулируется конечная цель.

Планирование от цели к ресурсам, наоборот, предполагает изначально постановку цели, а затем поиск возможностей для ее достижения. Вы определяете, что хотите получить, и начинаете продумывать план реализации поставленной цели. Расписав план по этапам, вы легко проследите, каких ресурсов вам недостаточно, и займетесь поиском путей, позволяющих устранить эту нехватку.

Оптимальнее вести планирование именно таким образом: от цели к ресурсам. Это позволит вам достичь более высоких результатов. Планируя, исходя из имеющихся ресурсов, вы ограничены в возможностях, так как ограничены ресурсы. При планировании от цели, напротив: при желании, возможно найти способы восполнения недостающих ресурсов.

Кроме того, напомню, что цели, конечно, должны быть конкретными, измеримыми, ограниченными во времени и реалистичными.

С целями тесно связаны видение и миссия. Видение – это ваше видение себя в бизнесе: какую роль вы играете, сколько и каких дел выполняете и т. д. Вы должны чувствовать и рынок. Как будет продвигаться ваша компания в следующем году, каким хотят видеть ваш продукт потребители. Для этого ситуацию надо анализировать. Например, опираться на технологии западных компаний, отслеживать жалобы клиентов конкурентов, работать с отзывами от своих клиентов, проводить опрос своей базы данных и т. д.

Миссия – это кратко сформулированная политика или позиция фирмы о ценности, которую она дает миру. Она помогает понять, для кого вы ведете свою деятельность и какие проблемы людей вы решаете. Важное замечание: она должна быть максимально короткой и в идеале вмещаться в 3–5 слов, а также указывать на целевую аудиторию!

1. Составьте план достижения цели. То есть пошаговый алгоритм действий, приближающий вас к результату.

2. Определите вид и количество ресурсов, необходимых для достижения поставленной цели.

3. Выпишите, каких ресурсов вам недостаточно. Продумайте, как вы будете устранять их нехватку: каким образом вы сможете их получить или на что заменить.

4. Пропишите на каждый этап план действий и сроки выполнения.

Рис. 37. Ментальная карта «Стратегическое планирование»

Теперь можно начать формировать стратегический план в ментальных картах.