Для того, чтобы получить желаемое, надо вначале от него отказаться. Много раз я слышал, как кто-нибудь из членов команды говорил: «Они не вносят свою лепту, с какой стати я буду это делать? Мне наплевать!» И, образно говоря, ты будешь сам оплёван при таком отношении, да и вся команда будет оплёвана и сведена к уровню плохой и неэффективной работы. Каждый будет ждать, когда все остальные внесут свой вклад в общее дело, до того, как приложить усилия самому. Расцветут раздражение и злоба, не ведущие к продуктивности. Энергия будет тратиться впустую. Сколько раз вы наблюдали подобную ситуацию? А теперь честно признайтесь: сколько раз вы способствовали её развитию?
Если я хочу полной отдачи от моих товарищей по команде, я должен быть готов сам первым работать до пота. Если я хочу уверенности, идущей от единства и сплочённости команды, я сам должен делать всё возможное, чтобы мои товарищи чувствовали себя уверенно. Если я хочу безусловного доверия людей, с которыми летаю, я сам вначале должен доказать, что мне можно доверять и на меня можно положиться. Я должен показать, что я буду рядом с ними, даже если они не могут быть рядом со мной сейчас. Но если я буду ждать, пока другие сделают шаг, прежде чем его сделаю я, – мы все получим проблемы.
Для многих людей подход «дать прежде, чем получить» не имеет смысла до тех пор, пока они не попробуют применить его на практике и не убедятся, насколько он продуктивен. Если вам приходилось быть частью команды, работа которой строится именно таким образом, вы знаете, насколько быстро удаётся построить основу для доверия и как легко становится достигать результатов, когда есть основа. Вы также знаете, что поддержание доверия требует усилий, особенно в моменты усталости, разочарования, в те дни, когда всё идёт не так, и хочется кого-нибудь обвинить во всех проблемах. Но именно в такое время стоит напомнить себе, для чего вы вступили в команду. Нужно внимательно посмотреть на свои цели и мечты, полелеять их, почувствовать, как много они для вас значат, и, отложив в сторону, вернуться к задачам команды.
Такой уровень товарищества и великодушия всегда присутствует в успешных длительных отношениях. Вместо отдаления, злости, обиды в ответ на не нравящееся поведение других, вы на секунду отступаете и стараетесь принять ситуацию и вызвать в себе терпимость. Вы не пытаетесь притворяться или лгать – вы не прячете за улыбкой свою ярость, не делаете вид, что всё в порядке, когда это не так. Вы открыто говорите о своих чувствах и высказываете своё мнение как можно яснее, так, чтобы вас услышал и понял другой человек.
Подавление, сдерживание своих чувств в дальнейшем ведёт к обидам. Если вы разочарованы, рассержены или расстроены, обязательно проявите это, но делайте так, чтобы никого не обвинять, ни на кого не показывать пальцем. Если ваши эмоции накалены, расскажите обо всём кому-нибудь другому прежде, чем вы обрушитесь на человека, который их вызвал. Это поможет выпустить пар и оставаться спокойным и сосредоточенным в противостоянии. Если вы находитесь в «состоянии атаки», велики шансы того, что ваш посыл не будет воспринят, потому что нападение обычно сводит на нет эффективность коммуникации, формирует у слушателя позицию противодействия и защиты.
Позитивные ожидания создают позитивные результаты. Если вы действительно желаете конструктивных перемен, необходимо донести до собеседника приблизительно такую мысль: «несмотря на то, что мне не слишком нравится ситуация или то, что ты сделал, я верю в твой вклад в работу команды и приверженность ей, и я не собираюсь осуждать или отталкивать тебя».
Такое отношение даёт другим свободу делать ошибки и возможность их исправлять, создаёт атмосферу доверия и поддержки. Оно стимулирует дальнейшее развитие, а не выдвигает требование измениться. Кроме того, никому не приходится защищаться, потому что ни на кого не нападают. Самое важное – такой подход заставляет и мотивирует остальных совместно работать над возникшей проблемой, потому что они знают, что вы в них верите и переживаете искренне. Они также знают, что вы полны позитивных ожиданий и уверенности в их способности измениться, они помнят о своей ответственности перед вами и перед всей командой и стремятся выложиться полностью.