Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

При первой встрече испанцы начинают деловую встречу длинным вступлением, в котором рассказывают о статусе своей компании, деятельности, а также определяют свои цели. Со своей стороны вы должны сделать то же самое. Главное – во время встречи найти общие точки соприкосновения, которые можно позднее комментировать. Но только комментировать, а не спорить! Испанская гордость не терпит, когда руководителю противоречат публично. Улаживание спорных вопросов можно произвести в более неофициальной обстановке, например за обедом или ужином, но не в присутствии подчиненных.

Сам стиль управления испанской компанией можно определить как «сверху вниз» – все важные решения принимаются высшим руководством.

Переговоры с испанскими менеджерами не выдерживают никакого регламента и проходят в довольно шумной и эмоциональной обстановке, с постоянно заглядывающими другими сотрудниками компании, которые желают внести свой вклад в процесс переговоров. Но окончательное решение всегда остается за начальником. И даже если он не может принять личного участия в процессе переговоров, то он обязательно появится хотя бы на несколько минут, чтобы получить представление о ходе обсуждения.

Во время переговоров очень важно установить зрительный контакт со своим собеседником, испанцы хотят знать, кто перед ними.

В июле – августе большинство испанцев уходит в отпуска, многие могут взять 4-дневный отпуск после национальных праздников. Поэтому многие испанские компании могут изменить время своей работы, а некоторые небольшие компании и вовсе закрыться на месяц.

Кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, приветствие в Испании нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости, что характерно для встреч друзей и хороших знакомых.

Женщины при встрече целуют друг друга и мужчин в обе щеки. Не стоит путать: в России принято целовать три раза, в Испании – два. Мужчины, кроме рукопожатия, могут еще и громко похлопать друг друга по плечу. Довольно часто в беседе, акцентируя суть сказанного, испанцы могут прикасаться к вашей руке.

В Испании существует довольно разнообразная и довольно сложная для европейца система личных имен и обращений. Условно можно выделить три наиболее типичные формы:

1. простая двучленная модель – личное имя и фамильное имя: Марио Санчес;

2. трехчленная модель, составленная из двух личных имен и одного фамильного: Карлос Ромиро Фернандес;

3. многочленная модель, составленная из одного или нескольких личных имен и двух фамилий, первая из которых носит патронимический характер[61], а вторая происходит от места жительства или места рождения: Алехандро Менендез и Пелайо.

Выходя замуж, испанки не берут фамилию мужа, а сохраняют свою. А вот ребенок при рождении получает фамилию, построенную по следующей модели: фамильное имя отца + фамильное имя матери. Например: Анна Гомес Фернандес, выходя замуж за Марио Санчес Малага, так и остается Анной Гомес Фернандес, но если у них родится дочь, которую назовут Изабель, то она станет Изабель Санчес Фернандес.

В деловом общении испанцы используют только первую фамилию, что значительно облегчает общение с ними.

При обращении к близким друзьям, родственникам и детям испанцы используют личное местоимение «ты» (tu – [ту]). Принятое официальное обращение «ваша милость» (vuestra mersed) обычно сокращается до «вы» (usted – [устэ]); на «ты» можно переходить только после того, как сам испанец предложил вам это сделать.

Формы обращения:

господин – сеньор;

госпожа – сеньора;

к незамужней девушке – сеньорита;

к молодому человеку – сеньорито.

Обращения Дон[62] или Донья[63] наиболее древние из всех приведенных обращений. Первоначально они употреблялись в значении королевского титула, а позже стали указывать на аристократическое происхождение. В настоящее время обращение «дон» используется для обращения к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием.

Обращения «сеньор/сеньора/сеньорита/сеньорито» могут сочетаться с полным именем или только с фамилией, а обращение «дон» только с именем.

Наиболее распространенные фразы

Испания – довольно жаркая по российским меркам страна, но внешний вид делового человека очень важен для испанца. При деловой встрече для мужчин обязательны строго деловой темный костюм или темно-синий блейзер, белая рубашка с обязательным галстуком, начищенная до блеска обувь.

Женщина на деловую встречу должна быть одета в строгий деловой костюм или платье полуприлегающего силуэта и обязательные нейлоновые чулки. Символами успеха являются дорогая одежда, часы, машина и дорогие ювелирные украшения для женщин.

Трепетное отношение к собственности заставит относиться к вам более уважительно, если на вашем запястье сверкнут дорогие часы или вы будете подписывать документы ручкой от Montblanc.