Мировые информационные ресурсы

Таким образом, для моделирования процесса подачи заа

явки требуется дальнейшая формализация параметров Z (соо

гласно формуле 7.6).

Учитывая неформальный характер формирования и выы

дачи заявок на практике, необходимо решить задачу разраа

ботки фильтров, с помощью которых можно было бы осущее

ствлять первичные процедуры приема заявок, обработки их с

целью формализации записей согласно разработанной модее

ли и дальнейшей передачи их к исполнению.

7.5. Разработка модели обслуживания заявок

на получение информационного ресурса —

реализации услуг

Процесс обслуживания заявок можно изобразить в виде

следующей цепи последовательных формальных процедур:

Y = Z Ч Ф => БИР => rstfj => Mistfj => Ki => Xi => Иi => Ristfj =>

=> ЭRi => ЭU, (7.14)

при KiKz; XiXz.

В данном случае процесс (Y) обслуживания заявки (Z) вклюю

чает ее прием и фильтрацию (Ф) для приведения заявки к станн

дартной структурированной форме. Заявка направляется в БИР, где идентифицируется раздел (s t f j), соответствующий заявке.

В разделе находится iiмаршрут коммуникаций (Mistfj), коо

торый указывает характеристики канала и режимов (Кi) и усс

ловий (Хi) коммуникаций. При согласовании заявленных и предд

лагаемых маршрутом вышеуказанных характеристик: Кi КZ; Хi ХZ устанавливается контакт с источником (Иi), после чего

пользователю передается ИР источника (Ristfj) по заявленному

тематическому разделу.

На последней стадии процесса обслуживания производитт

ся оценка эффективности ресурса Ri — ЭRi и эффективности

оказания услуги — ЭU .

Целевая функция обслуживания при этом:

Y : Rstfji RZ => RZ. (7.15)

161

При Rstfji RZ = 0 заявка считается невыполненной, а

услуга Y нереализованной. Количественная оценка услуги

равно 0, т. е. Y = 0. (7.16)

При Rstfji З RZ RZ заявка считается выполненной частичч

но, а услуга Y частично реализованной. Количественная оценка

услуги в данном случае:

0 Y 1. (7.17)

При выполнении условия Rstfji = RZ количественную оценн

ку услуги можно приравнять к 1. Тогда следующее выражение

является количественной моделью реализации услуги

0 = Y = 1. (7.18)

Эффективность обслуживания, или эффективность реалии

зации запросов, можно оценить следующим образом:

ЭU = Y · 100 (%). (7.19)

Оценить эффективность iiго ресурса stfjjго поля можно

аналогичным путем, используя сумму оценок эффективности

реализации по количеству запросов к данному ресурсу:

, (7.20)

где n — количество запросов к ресурсу.

Таким образом, при оценке эффективности обслуживания

или эффективности реализации запросов выдвигается задача нее

обходимого учета количества запросов к каждому ресурсу и оценн

ки эффективности обслуживания относительно этого ресурса.

В случае низкой величины ЭRi при определенном критерии

альном значении количества запросов к данному ресурсу можж

но делать выводы о необходимой качественной модернизации

содержательной части этого ресурса или в крайнем случае удаа

лении его из БИР. При высокой величине ЭRi (близкой к 100%) можно сделать вывод о чрезвычайной полезности данного рее

сурса и необходимости его тиражирования и переноса на друу

гие источники.

При фиксации значительного количества обращений (n)

запросов к определенному виду ресурсов можно делать вывоо

162

ды об инвестиционном развитии в первую очередь данного рее

сурса (согласно функции спроса).

В связи с вышесказанным целесообразно решить задачу

непрерывного ранжирования ресурсов по количеству запроо

сов и эффективности обслуживания, что позволит построить

и эксплуатировать систему управления БИР по его наполнее

нию и актуализации наиболее эффективными и современныы

ми информационными материалами, базами данных и базами

знаний.

Исходя из этого, алгоритм обслуживания можно предстаа

вить в следующем виде (рис. 7.4).

7.6. Методы формирования и распространения

информационных ресурсов

В связи с поставленными требованиями необходима разраа

ботка методов учета, систематизации и структуризации разноо

образных информационных материалов, в том числе по заверр

шенным научноотехническим, опытнооконструкторским и инн

новационным разработкам, имеющим законченный товарный

вид и практическую ценность непосредственно для товаропроо

изводителей и других потребителей.

Это является основой автоматизированного формирования

информационных ресурсов, хранения и доведения их до потенн

циальных потребителей.

Современные требования предполагают ведение таких

форм характеристического описания информационных ресурр

сов, которые были бы достаточно емкими по содержанию, проо

стыми и понятными для потребителя любого уровня его квалии

фикационной подготовки.

При этом разрабатываемые методы формирования и расс

пространения информационных ресурсов должны предусматт

ривать процедуры подтверждения соответствия научноотехнии

ческих разработок установленным требованиям, а также обесс

печивать повышение ответственности разработчиков и сотрудд

ников информационных служб за передаваемые пользователям

163

Рис. 7.4. Блокксхема алгоритма обслуживания

U

164

научноотехнические, опытнооконструкторские разработки и

другие материалы.

Универсальной формой характеристического описания инн

формационных ресурсов может быть паспорт информационн