Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Сегодня мобильными приложениями пользуются как дети, в основном играющие в игры, так и взрослые люди, пользующиеся только мессенджером Skype для общения с детьми и внуками. Цена планшета или смартфона значительно ниже, чем цена ноутбука или компьютера, поэтому многие покупают мобильные устройства. Кроме того, детям и старикам легче разобраться в более простых мобильных операционных системах Android и iOS, чем в Windows, Linux и Mac OS, и им куда удобней водить пальцами по экрану, чем пользоваться мышкой.

Если еще совсем недавно мобильные устройства покупали только те, кто много времени проводит в дороге, то сегодня все кардинально изменилось – гаджеты покупают абсолютно все. Со смартфоном и планшетом удобно лежать на диване, в отличие от других устройств с подобным функционалом, поэтому сегодня мы видим большое количество разнообразных групп пользователей, пользующихся смартфонами и планшетами, и не можем отнести всех этих людей к одной группе.

Для начала определите, создается ли приложение для внутренних нужд. Под последними мы понимаем создание приложения для использования внутри компании. Данное приложение не будет представлено для общего доступа и не будет находиться в общедоступных каталогах приложений. Оно будет распространяться методом прямой установки в мобильное устройство ограниченному числу пользователей. В таком случае вы можете детально изучить свою целевую аудиторию из уже имеющейся информации и сделать приложение специально под их потребности и возможности. Естественно, что в таком случае вам не придется продвигать свое приложение с помощью рекламы.

Однако у многих заказчиков возникает ложное искушение вообще не изучать свою целевую аудиторию. Они полагают, что если приложение создается для собственных сотрудников, то они лучше знают, что им необходимо и как это должно быть реализовано. С таким подходом, полностью игнорирующим пользователей, вы получите частые вызовы службы техподдержки, ложные обвинения в нерабочих функциях, постоянно совершаемые пользователями ошибки, повышенный стресс у работников, что в результате приведет к убыткам компании. Хотите вы того или нет, но изучать свою целевую аудиторию нужно всегда.

Если вы создаете приложение не для сотрудников своей компании, то придется больше потрудиться над получением информации о будущих пользователях. Частично вопрос целевой аудитории ясен для тех, кто создает приложение для развития своего бизнеса, например приложение, помогающее ранее привлеченным клиентам. Так как ваша компания скорее всего уже работает некоторое время на рынке, вы хотя бы отчасти должны знать, кто ваш покупатель, ведь с появлением приложения добавятся новые клиенты, обладающие другими характеристиками.

Если вы создаете приложение для потенциальных клиентов и почти ничего о них не знаете, информацию придется добывать, проводя маркетинговые исследования. Не советуем полностью доверять исследованиям маркетинговых компаний и даже собственным первым выводам. Исследования не всегда точные, поскольку исследователи работают с целевой аудиторией в искусственно смоделированных, а не полевых, условиях. Людей опрашивают, тестируют, но порой в реальной жизни результаты оказываются противоположными.

Поэтому предлагаю вам использовать такое понятие, как «идеальный клиент» – человек с конкретным набором параметров и наличием «болей», который при получении уникального торгового предложения (УТП) готов стать клиентом компании.

Более точные и ценные данные вы получите, когда проанализируете статистику уже запущенного приложения. К предварительным исследованиям стоит относиться с изрядной долей скептицизма, хотя они очень важны: лучше иметь приблизительный портрет клиента, чем не иметь никакого. Самые точные с точки зрения маркетинга сведения о своей целевой аудитории вы получите после года работы мобильного приложения на основе анализа его статистики.

Итак, для начала вы должны хотя бы отдаленно знать, кто будет пользоваться вашим приложением. Найдите ответы на как можно большее количество вопросов:

• Бизнес-пользователи или нет?

• Специалисты в своей деятельности или нет?

• Какой у них уровень технической грамотности?

• Какие у них пол, возраст, образование, семейное положение, место работы, место жительства?

• Это существующие клиенты компании или нет?

• Они платежеспособны?

• Они используют планшет или смартфон?

• Какая операционная система стоит на их гаджетах?

• Как они будут находить ваше приложение?

• Где будут пользоваться вашим приложением?

• При каких условиях они будут пользоваться приложением?

• Как часто они используют свой смартфон и мобильные приложения на них.

• Какими смартфонами пользуется целевая аудитория? Разные смартфоны имеют разные функции. Бюджетные модели могут не иметь части функций, которые нужны для использования того или иного приложения.

Если отвечая на эти вопросы, вы не можете дать точный ответ или сомневаетесь, то так и запишите. Позже выясните и допишете.