Мой американский МВА

– У меня будет понимание того, что происходит в блоке. Работают ли мои руководители с людьми. Доносят ли цели. Занимаются ли они развитием своих сотрудников.

– В среднем по больнице, включая морг?

– Да. Мы будем делать это каждый квартал. Я хочу собрать статистику и видеть тренд.

– Поняла.

– Это не всё. – И шеф протянул ещё один лист бумаги. На нем в один столбец стояли даты, а напротив – названия отделов.

– Что это?

– Я хочу ежеквартально встречаться со всеми сотрудниками для обсуждения целей и задач. Переверни лист.

Я перевернула. На нем были написаны ещё пять вопросов:

1. Какие задачи стояли перед вами в этом квартале? Какие из них вы выполнили?

2. А какие нет?

3. Достижением каких целей вы особенно гордитесь?

4. Какие задачи вы ставите перед собой на следующий квартал?

5. Расскажите что-то личное о себе.

– Схема следующая. Ты рассылаешь график встреч и пять вопросов всем сотрудникам. На каждый отдел планируй час времени. Каждому сотруднику даётся 5—7 минут, чтобы вкратце ответить мне на эти вопросы. Поэтому попроси всех подготовиться заранее.

– Презентации сделать?

– Формат свободный. Я хочу получить ответы на эти вопросы. Причём руководитель не докладывает. Молчит.

– У него задач нет, что ли?

– Я с руководителями постоянно в контакте. Теперь я хочу познакомиться с каждым из сотрудников и увидеть атмосферу в мини-коллективе, взаимоотношения и насколько им понятны задачи. Ничто так не демотивирует, как непонимание, чего от тебя хотят.

– Пойди туда – не знаю куда, принеси то, не знаю что.

– Что это?

– Это из сказки.

– Очень точно.

Я снова посмотрела на график.

– Ты и нас собирать будешь? Секретаря, помощника и переводчика?

– А чем вы отличаетесь от других? Разве вы не часть коллектива?

– Но ведь у нас нет бизнес-задач!

– А какие у вас тут задачи? Личные что ли?

– Ну, перевести письмо, организовать совещание… Как-то это слабо на фоне КПД по выручке выглядит.

– Олеся, работа каждого сотрудника одинаково важна. Вот наш секретарь, вроде ну что она там делает? Почту регистрирует и билеты в командировку покупает нам. Такая мелочь, да?

– Ну как бы да.

– Мелочи являются мелочами, пока они выполняются. А ты представь, что она рейсы перепутала? Или не ту гостиницу заказала? И я не успел на важную встречу. И мелочь вдруг становится значительной, да?

– Да.

– Каждый, кто здесь работает, делает важную работу. И я хочу, чтобы все это чувствовали. И уважали работу друг друга. И вообще это полезно, послушать, чем там твой сосед занимается.

Не успела я отправить эти анкеты, как посыпались звонки и вопросы со всех сторон:

– Олесь, а чё это с ним? Зачем ему встречаться с самыми низшими сотрудниками? Где я и где вице-президент???

– Ты что! Каждый важен. Вот ты завтра не те цифры в сертификаты продукции внесёшь, и все!– Делаю круглые глаза.

– Что «всё»?

– Не сможем продать товар! Пойдёт брак… – продолжаю фантазировать, войдя в образ.

– Олесь, это способ наказания?

– Почему?

– Жаловаться на начальника? Давай я сразу напишу заявление на увольнение?

– Ты что. Опрос анонимный. Обещаю, что ни одну фамилию не упомяну. Просто сделаю общую таблицу.

– Олесь, а надо презентацию по выполнению каждой задачи сделать?

– Нет. Думаю, пару слайдов. У вас пять или максимум семь минут.

– Так я успею. – Показывает мне десять слайдов графиков.

– А перевод? Или ты успеешь английский выучить?

– А личное-то ему зачем?

– Сюрприз! – отвечала я, когда не знала что ответить.

Первую встречу шеф провёл уже через десять дней после того, как опросники были отправлены. Шеф начал с того, что рассказал немного, почему он это делает и почему это важно для него, а потом дал слово каждому сотруднику. А сам записывал себе в блокнот что-то. В конце выступления сотрудника шеф благодарил и хвалил каждого. Потом подводил небольшой итог по всему отделу, говорил, как он важен, какую серьёзную работу выполняют все они и как помогают ему достигать тех целей, которые перед ним ставил президент. Люди выходили окрылённые, сияющие и готовые на подвиги.

Через три месяца ситуация повторилась. Разница была лишь в том, что шеф достал свои записи по каждому отделу. Сверялся с тем, что говорил сотрудник на предыдущей встрече. Спрашивал, что получилось на этот раз, какой прогресс по целям.

Но самый большой сюрприз для всех были не эти его вопросы, когда он подглядывал в записи, а случайные встречи с шефом в лифте, в общем коридоре, в опен-спейсе:

– О, Алексей. Здравствуй. Как дела? Ремонт завершил?

– Катя, как твоя собака? Выздоровела?

– Денис, как соревнования? Кто выиграл?

– Леночка, сессию сдали?

Сотрудники чувствовали себя особенными. Вице-президент не только помнил их имя, но и хобби, имена детей, животных, любимые фильмы и планы на отпуск.

Что получил шеф? Мотивированных сотрудников, которые понимают свои задачи, считают, что они делают что-то важное, не боятся быть открытыми. Готовы креативить, помогать другим и стремиться к новым вершинам. Плюс он сразу видел, где есть проблемы, где нужна его помощь, кто «не горит», а кто – будущий лидер.