Моя профессия – репетитор

Вы можете уточнить, почему для клиента так важны занятия именно со школьным учителем. Возможно, клиент ответит, что для него главное — чтобы репетитор учил так же, как в школе, и чтобы у их сына Филиппа как можно раньше появились хорошие оценки. Есть родители, ориентированные именно на оценки. Для вас это — дополнительная информация, которую вы будете использовать при подготовке к первому занятию.

— Есть ли у вас ученая степень?

Об ученой степени меня спрашивали часто, и ответ для себя я сформулировала давно:

— Поскольку я начала преподавать еще на третьем курсе Физтеха — сначала в Заочной, затем в Вечерней Физико-Технической школе, — к шестому курсу я поняла, что мне намного интереснее учить школьников математике и физике, чем поступать в аспирантуру и защищать диссертацию.

— Вы курите?

Не удивляйтесь. Несколько раз клиенты при первом звонке с надеждой спрашивали: «Вы не курите?» И если бы мне нужен был репетитор для себя, а тем более — для сына, я задала бы именно этот вопрос. Особенно чувствительны к чужому курению те, кто однажды нашел в себе силы отказаться от убийственной привычки. Курить не модно. Став руководителем собственной компании, я принципиально не беру на работу курящих.

— А если у мальчика одни двойки, нулевой уровень и вообще нет способностей — вы сможете его вытянуть на четверку?

Этот вопрос абсолютно неконкретен — и трогателен, как «Доктор, я буду жить?» Но ведь родители чаще всего не являются преподавателями. Они хотят консультации эксперта, такого, которому они поверят.

Да, мы даже еще не знакомы с этим мальчиком. Но помним, что мы — специалисты, и даже на абстрактный вопрос даем конкретный ответ!

Например, так:

— Вы знаете, невозможно такое, чтобы совсем-совсем не было способностей к математике. Как в девятнадцатом веке — все дворяне умели говорить по-французски, не думая о том, есть ли у них способности к языкам. Да и в математике ничего сверхъестественного нет: просто способности могут находиться в спячке и их нужно разбудить. А что касается четверки — путь к ней лежит через тройку. Не сразу, конечно, но постепенно и вы, и сам Филипп, и его учительница — будете замечать улучшения, конечно, при условии, что Филипп будет работать на занятиях и выполнять домашние задания.

Расскажите историю успеха. Вашего — если когда-то в школе вам ставили тройки по математике и говорили, что вам ее никогда не осилить. Или — успеха ваших учеников. У каждого хорошего репетитора есть ученики, начинающие с твердой двойки и за рекордное время проходящие весь путь до четверки. Такими учениками можно гордиться — потому что они достигли успеха сами, а вы — только помогали и направляли их.

— Скажите, вы проводите пробные занятия?

Это очень тонкий вопрос. Что такое «пробное занятие» в понимании клиента? И часто ли вы видели, например, пробные пирожные в хорошей кондитерской? Будьте готовы к тому, что клиент воспримет «пробное» как «бесплатное». А может быть, пробное занятие — такое, на которое робкий репетитор едет с дрожащими коленками и мыслью «Вдруг я не понравлюсь, и меня выставят за дверь»?

Нет, таких занятий мы не проводим — незачем. Мы — уверенные в своих силах эксперты. Мы не транжирим время — ни свое, ни наших клиентов.

Даже если вы не уверены, что после первого занятия будет продолжение (например, ученику уже тридцать пять, он решил получить высшее образование и за полгода освоить всю школьную математику, занимаясь раз в две недели) — первое занятие бесплатным быть не должно.

— Первое занятие — не пробное, а такое же полноценное, как и все остальные. Если у вас есть какие-либо вопросы — я готова ответить на них сейчас, по телефону. На первом занятии я провожу краткое тестирование, и мы плавно переходим к программе обучения. Ведь времени у нас совсем немного — всего полгода до экзамена.

— Сколько мне нужно занятий?

Я обожаю этот вопрос! Он абсолютно неконкретен. Он не подчиняется логике.

Из этой же серии: «Скажите, реально ли нам поступить в МИФИ?» или «Как вы думаете, у Филиппа есть шансы или он совсем глупый?» Из этой же серии:

— Доктор, я буду жить?

— А смысл?

Это шутка. Дело в том, что для наших клиентов мы — специалисты, эксперты. А эксперт даже на абстрактный вопрос может дать абсолютно конкретный и положительный ответ. И если вы, растерявшись, ответите, что английский надо учить всю жизнь, а за месяц чему-либо научиться невозможно — клиент может расстроиться. Ответ «Давайте проведем первое занятие, а там посмотрим» — тоже вряд ли ему понравится.