Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Театральные, эмоциональные и непредсказуемые типы характеров

У многих людей (сотрудники офисов не исключение) можно диагностировать так называемые расстройства личности. Согласно DSM, «расстройства личности представляют собой состояния, при которых индивидуальные черты неизменны, дезадаптированы и вызывают заметные нарушения функций субъективного восприятия»⁵. Таким образом, поведение людей с расстройствами личности влияет на их социальное или профессиональное функционирование, вызывая трудности в адекватном восприятии происходящего и адаптации к различным ситуациям. Наши характеры призваны управлять нашей общественной жизнью. Они определяют, с кем и как мы общаемся. И, когда что-то идет не так, первое, что страдает, – отношения с окружающими. Согласно исследованиям, 6–20% американцев страдают расстройствами личности¹⁵².

Люди, страдающие расстройством личности, мыслят, чувствуют и воспринимают окружающий мир негибко. В отличие от здоровой личности, которая может общаться с людьми и испытывать весь спектр эмоций, осознавать, кто она есть и какой хочет быть⁴⁴, у лиц с нарушениями неадекватная самооценка, неправильное восприятие социальных отношений и ролей¹³⁹. Однако нельзя провести строгую границу между тем, что считается здоровым, а что нет. Большинство медицинских определений, как и типы характеров в этой книге, обусловлены широким кругом особенностей.

Людям с расстройствами личности для достижения положительных изменений часто требуется долгосрочная поддерживающая терапия. Но даже в таких случаях неадекватное поведение можно контролировать — просто вмешательство должно быть более глубоким и продолжительным. Когда такие люди обращаются за помощью, лечение редко касается непосредственно их расстройств. Ведь наша личность — это суть того, кем мы являемся, как воспринимаем себя и окружающих. Согласно учебнику по психоаналитическому диагностированию, «личность — это не то, что мы имеем, а то, что мы есть»44. Люди часто думают, что проблема не в них, а в их окружении, и не обращаются за помощью, чтобы скорректировать собственные недостатки. Они приходят с симптомами «апатия», «беспокойство», «трудности в общении или получении продвижения по службе». Терапия начинается с осознания того, что негативные эмоции и цели, которых мы не можем достичь, связаны с нашими мыслями, чувствами, действиями, и с желания это в себе изменить. Специалист становится помощником в понимании причин появления раздражающих факторов в нашей жизни.

  Некоторые из расстройств относятся к кластеру B, или «драматическому»[7]. Назовем этих людей «короли и королевы драмы». Три из таких типов личности будут описаны ниже. Именно с ними тяжелее всего работать. Они устраивают настоящие спектакли, ведут себя вызывающе. Это главные кандидаты в «» на работе. Они чересчур эксцентричны, эмоциональны и непредсказуемы. Бывают жестокими, лживыми, наглыми и безжалостными. Но при этом им действительно требуется наше сочувствие, какими бы плохими они ни казались. Часто эти люди ведут себя необычно из-за врожденных особенностей характера или биологических факторов. Причиной такого поведения также может быть трудное детство или бурная юность. И главное — помните: как бы уверенно они ни выглядели, их поведение не приносит им радости. Внутренняя борьба, неудовлетворенность, пустота — вот с чем они живут.

  Однако каждому типу в этой категории свойственны и индивидуальные трудности. Кому-то сложно контролировать эмоции и управлять поведением. Такие люди могут действовать спонтанно, неосторожно, без видимого плана. Им трудно управлять своими мыслями, часто такими же разрозненными и ригидными, как их чувства. Из-за этого возникают сложности с контролированием эмоций и реакций. Это причиняет массу как самому человеку, так и окружающим. Отношения у таких людей, как правило, всегда сложные — и на работе, и в других местах. Причина — частые перемены в поведении. Интересно, что, учитывая все общие черты типов личности из кластера, конечное определение часто зависит от пола и культурных особенностей конкретного человека⁸⁰.

  Личности, о которых пойдет речь в этой главе, склонны к излишне эмоциональным проявлениям нарушений поведения. Поговорим о таких типах, как Нарцисс, и Венерина Мухоловка. Именно они создают больше всего проблем на работе.

Нарцисс

широкое распространение получил древнегреческий миф о Нарциссе. Необычайно красивый юноша, сын речного бога и нимфы, пленился собственным отражением в пруду. Вспыхнувшая страсть привела Нарцисса к гибели. Не догадываясь, что он смотрит на самого себя, Нарцисс умер прямо на берегу от одержимости собственной красотой.