Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Хотя Нарцисс не проявляет интереса к чувствам других, последние исследования показывают, что эта черта более гибкая, чем принято было считать ранее⁶⁰. Нарцисс сам не обратит внимания на чувства других, но его можно подвести к этому. Чтобы донести до Нарцисса, что его поведение может кого-то обидеть, недостаточно просто сказать: «Твои оскорбления в адрес Алекс на совещании выглядели очень грубо». В этих словах Нарцисс услышит лишь обвинение. Если же втиснуть замечание между любезностями, то можно донести до него суть. Вставьте между строк, скажите: «Представляешь, каково было Алекс, когда ты назвал ее глупой? А если бы тебе кто-то такое сказал?» Уже доказано: предложение посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека иногда срабатывает.

Другой способ заключается в том, чтобы показать человеку его же эмоции. Мы знаем, что за внешним высокомерием скрывается страх, неуверенность и неловкость. Поэтому полезно подчеркнуть, что никто не ожидает от Нарцисса безупречности. Можно упомянуть, что проект, над которым он работает, действительно очень сложный. Секрет в том, чтобы не выделять Нарцисса из окружения, не дать почувствовать себя недооцененным. Например, попробуйте сказать: «Мы все на нервах из-за надвигающихся сроков. Я очень переживаю, что не успею вовремя». Это может быть расценено так: «Понятно, что ты нервничаешь! Мы все немного не в себе. Не дуйся». Такие высказывания способны слегка ослабить оборону, позволяют Нарциссу вздохнуть с облегчением и отвлечься от постоянной самозащиты. А вот фразы типа «Ты так напряжен. Переживаешь, что не справишься?» — настоящая катастрофа, потому что интерпретируется исключительно как нападение.

Если в коллективе есть Нарцисс, руководство может прибегнуть к определенным структурным изменениям. Например, не выделять сотрудника, ставить задачи, которые помогут подчиненным Нарцисса, и поощрять успешную командную работу. Подчеркните сильные стороны человека, чтобы после стычек помочь ему снова обрести уважение в глазах коллег. Нарцисс может быть успешным там, где предполагаются недолгие контакты с людьми. Например, в продажах или консалтинговой деятельности, там, где есть постоянный поток клиентов. Для него это лучше, чем оставаться в окружении тех, кто постоянно вынужден терпеть его несносный характер. Нарциссы порой очень дальновидны в действиях по достижению успеха и необходимых для этого шагах. Их уверенность способствует продвижению компании. На подобных должностях они умеют всего за несколько минут произвести нужное впечатление на клиентов, потому что требуется показать себя с лучшей стороны.

Нарциссу будет полезен краткосрочный курс по управлению гневом или по контролю поведения. Это поможет ему посмотреть на свои демонстративные выходки с другой стороны. На пользу пойдут и сеансы групповой терапии. Они учат лучше взаимодействовать с окружающими. Когнитивная терапия также применима в случаях вспышек гнева и нарушений поведения. Тяжелые формы нарциссического расстройства личности обычно требуют продолжительного курса психоанализа. Цель сеансов — помочь человеку изменить модель поведения, основанную на повышении самооценки путем демонстрации своего превосходства.

Нарциссу невероятно сложно согласиться на лечение. Это может подорвать его раздутое эго. А вот уклонение от терапии, напротив, защитит от необходимости признавать собственные недостатки. Сталкиваясь с категоричными выводами со стороны руководства, Нарцисс часто отрицает существование проблемы и обвиняет в возникших трудностях коллег⁴⁸.

Курс психотерапии Нарциссу лучше представить как помощь в достижении лучших результатов или в преодолении подавленного состояния. Нарцисс часто переживает, что действительность далека от его мечтаний, и с этой точки зрения лечение может его заинтересовать. Однако перспектива обратиться к специалисту пробуждает новые страхи: говорить о своих эмоциях, откровенничать, выслушивать обвинения. Помните: нужно, чтобы Нарцисс был вовлечен в процесс. Известно, что Нарциссы склонны прерывать терапию на ранних сроках. Но путь к выздоровлению подразумевает осознание человеком обратной стороны его отчаянных попыток повысить самооценку. Для этого необходимо посмотреть правде в глаза и включиться в процесс.

При продолжительном лечении патологического нарциссизма отношения пациента и врача часто прерываются. А потом восстанавливаются. И так много раз. В безопасной обстановке. Это помогает человеку почувствовать, что его ценят, понимают, от него не отвернутся. В какой-то степени те же поведенческие особенности, которые стали причиной проблемы, используются как средство ее решения. Доктор звонит пациенту, который на прошлой неделе выбежал из кабинета, обзывая его «ослом», и приглашает снова вернуться к сеансам. На это требуется немало времени. Но только так возможно исправить очевидные изъяны в самооценке. Мало-помалу пациент начинает чувствовать, что его принимают таким, какой он есть, и ослабляет защитные механизмы своего эго. Сначала с врачом, а потом и на рабочем месте.