Мудрость лидера

9. Разрушьте барьеры. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных подразделений – исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб – должны работать в командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности ит. и., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.

11. Устраните произвольные числовые нормы и задания. Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий – для руководителей. Замените их поддержкой и лидерством вышестоящих руководителей, чтобы постоянно достигать улучшений в качестве и производительности.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценивания результативности) и методов управления по целям. И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на качество.

13. Поощряйте стремление к образованию. Учредите активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников. Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности.

14. Вовлеченность высшего руководства и его действия. Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, – то есть что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше тринадцати принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.

Принцип «Собирай по бревнышку!»

Качественные улучшения – дело непростое и не такое быстрое, как бы нам хотелось. Но постепенно, шаг за шагом мы можем достичь многого. Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] подробно описывает шаги следования принципу «Собирай по бревнышку!» Вот его резюме:

Шаг 1. Определите свою цель и курс.

• Знайте свою цель и мотивацию.

• Знайте, где вы находитесь относительно своей цели.

• Разработайте курс, чтобы попасть оттуда, где вы сейчас, – туда, куда вы хотите.

Шаг 2. Сразу приступайте к делу.

• Знайте, какое действие вам нужно предпринять, чтобы дойти до своей цели.

• Действуйте.

• Продолжайте действовать.

Шаг 3. Рассматривайте результаты просто как обратную связь.

• Знайте, где вы находитесь по отношению к вашим целям.

• Позвольте результатам быть механизмом нейтральной обратной связи для вашего прогресса.

• Поддерживайте свою мотивацию, чтобы продвигаться к вашей цели.

Шаг 4. Корректируйте свой курс, основываясь на обратной связи.

• Меняйте или адаптируйте свой подход, пока не получите прогресс в том, чего хотите.

• После того как сделаете изменения, возвращайтесь к механизму обратной связи для корректировки.

• Если вы на правильном пути, добавьте больше горючего, чтобы ускорить и поддерживать ваше продвижение вперед.

Шаг 5. Продолжайте следовать принципу «Собирай по бревнышку!».

• Сохраняйте терпение, упорство и решимость, чтобы достичь цели.

• Повторите любой предыдущий шаг, если необходимо, но продолжайте двигаться, пока не достигнете цели.

Лидерство Дональда Трампа