MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям

На основе графика, отражающего соотношение важности и удовлетворенности, вы также можете легко оценить возможность повышения потребительской ценности своего продукта. Под такой возможностью понимается максимальная величина потребительской ценности, которая может быть добавлена к текущему значению этого показателя. Потребительскую ценность можно повысить за счет повышения уровня удовлетворенности до его максимального значения в 100 % (в формуле это значение соответствует единице). Количественно это может быть выражено следующим образом:

Возможность повышения ценности = Важность * (1 – Удовлетворенность)

Такой подход позволяет визуально оценить возможность создания дополнительной потребительской ценности конкретного продукта или функции. На графике такая возможность соответствует площади прямоугольника, образованного справа от соответствующей точки. Это значение отражает максимальную потребительскую ценность, которая может быть добавлена для наилучшего удовлетворения исследуемой потребности.

На Рисунке 4.6 показаны два продукта с различными возможностями повышения их потребительской ценности. Продукт А (показатели которого мы взяли из предыдущего примера, показанного на Рисунке 4.5) имеет 70 %-ную важность и 70 %-ную удовлетворенность, поэтому оценка возможности повышения его потребительской ценности равна:

Возможность для продукта А = 0.7 * (1–0.7) = 0.7 * 0.3 = 0.21

Рисунок 4.6. Измерение возможности повышения потребительской ценности

Показатель важности для продукта B составляет 90 %, а удовлетворенности – 30 %, поэтому оценка возможности повышения потребительской ценности в этом случае равна:

Возможность для продукта B = 0.9 * (1–0.3) = 0.9 * 0.7 = = 0.63

Возможность, связанная с продуктом B, потенциально может привести к созданию втрое большей ценности для потребителей, чем возможность, связанная с продуктом A. При составлении планов реализации следует ориентироваться на те продукты, которые имеют наиболее высокий показатель возможности повышения потребительской ценности. Напомню, что они находятся в верхнем левом квадранте диаграммы, как это было показано на примере приложения компании Uber.

Если вы вернетесь к Рисунку 4.4, на котором представлены реальные данные, относящиеся к существующему продукту, то вспомните, что я присвоил наивысший приоритет разработке той функции, важность которой составляла 82 %, а удовлетворенность – 55 %. Давайте назовем ее «Функция X». Взгляните на все точки, нанесенные на график. Теперь, когда вы знаете, каким образом можно оценить возможности получения добавленной ценности, вы сразу заметите, что наилучшие шансы имеет именно Функция X. Количественная оценка возможности для Функции X равна:

Возможность для Функции X = 0.82 * (1–0.55) = 0.82 * 0.45 = 0.37

Другие 11 функций, отображенные на графике справа от Функции X, имеют показатель возможности, не превышающий 0.25. А возможность для функции с показателем важности 53 % и удовлетворенности – 41 % оценивается в 0.32 балла. Обратите внимание, несмотря на то что точка этой последней функции оказалась в левом нижнем углу графика, представленного на Рисунке 4.4, это произошло исключительно потому, что оси координат здесь не показаны полностью, то есть начинаются не от нулевого значения. При использовании полной шкалы эта точка оказалась бы расположена ближе к центру графика.

Потребительская ценность, которую обеспечивает продукт, зависит от уровня удовлетворенности (ширины образуемого на графике прямоугольника), но при этом максимально возможная потребительская ценность, которую он может обеспечить (площадь самого широкого прямоугольника), в основном определяется степенью важности исследуемой потребности (высотой прямоугольника). Это еще раз указывает на то, что предпочтение стоит отдавать более важным потребностям, поскольку в этом случае вы можете создать наибольшую дополнительную ценность. Таким образом, еще один способ количественно выразить эту возможность выглядит следующим образом:

Возможность = Важность – Текущая достигнутая ценность

Потребительская ценность, создаваемая улучшениями продукта

Вы также можете визуализировать ту часть потребительской ценности, которая создается за счет произведенных улучшений продукта. Если улучшение изменяет показатель удовлетворенности с текущего уровня (Удовлетворенность_До) до более высокого уровня (Удовлетворенность_После), то создаваемая при этом потребительская ценность равна площади увеличения прямоугольника, которая вычисляется по формуле:

Потребительская ценность улучшения = Важность * (Удовлетворенность_После – Удовлетворенность_До)