Мы и Они. Краткий курс выживания в России

Каждый день мы общаемся: собачимся с раздраженными пассажирами в общественном транспорте, здороваемся с малознакомыми людьми в своем подъезде или в лифте, спорим с кем-то в магазинах и переходах метро. Добравшись до работы, мы вымученно мило общаемся с сослуживцами, живя по внутренним законам своей корпорации. Мы ежедневно в кровь бьемся за свое место, тратя почти все рабочее время на то, чтобы выжить. И редкие свободные минуты уходят у нас на то, чтобы добиться какого-то позитивного результата. А каков этот позитивный результат? Ты приходишь в компанию, молодой и горячий, и хочешь продавать, продавать и продавать! Или покупать, или консультировать, или еще что-то делать. Но через несколько месяцев запойного творчества ты растерянно останавливаешься. Вдруг выясняется, что чем больше ты делаешь, тем больше у тебя неприятностей. Увы, чем сложнее структура, в которой ты существуешь, тем меньше всех вокруг волнует, чего ты реально добился. Начальству и сослуживцам важно только то, с кем ты подружился! «Чьих будешь?» Если ты свой в доску, система скажет: «Наш человек», и ты начнешь расти. Это как в армии: там очень важны роднящие тебя с окружающими обстоятельства, например, с кем и где ты учился, чтобы ребята с одного курса в случае чего могли помочь. И крайне важен возраст: соответственно возрасту ты получаешь и звание, и должность. То же самое происходит в крупных и не очень компаниях. Ты растешь, растешь и растешь, но наступает момент истины, когда ты понимаешь, что о том, кто ты, можно судить только по отношению к тебе других людей. Изо дня в день, постепенно, из ни к чему не обязывающих разговорчиков с сослуживцами, складывается мозаичный портрет тебя! Отражаясь от окружающих людей, ты начинаешь понимать, насколько ты успешен. Приходя домой и поставив сумку в прихожей, ты говоришь: «Я сегодня...» А дальше следует перечисление того, что ты сегодня сделал, чтобы соответствовать этому портрету, и насколько ты преуспел, осуществляя задуманное тобой. Конечно, такая жизнь все усложняет. Но на самом деле с людьми легко общаться, тяжело их при этом не раздражать! Разумеется, при любом развитии навыков в области коммуникаций, «не раздражать» получается не у всех и не всегда. Поэтому не стоит требовать от себя многого. Просто помните: если уж и раздражать собеседника, то не забывая о том, что ты это делаешь неслучайно. Ведь общение, особенно деловое, имеет свои элементарные законы, кои связаны как с физиологией человека, так и с его психологией. И работают они как при общении с потенциальным клиентом, так и при случайной встрече с прохожим на улице.

Первое правило грамотного бизнес-общения незамысловато: беседуя с людьми, больше говори о том, что им нравится. С человеком, которого ты видишь первый раз в жизни, это довольно сложно – ты ведь ничего о нем не знаешь, поэтому для начала почувствуй своего собеседника. Как только ты видишь человека, «срисуй» его: определи его возраст, подумай, откуда он вышел и почему так одевается. Распознать сущность человеческую не так сложно. Здесь возможно судить не столько по его физическому облику, сколько по почти неуловимым вещам, по дыханию, например. Это не так трудно, умение идентифицировать незнакомых людей заложено в нас генетически. К примеру, большинство москвичей может с уверенностью сказать: «Это приезжий!» и не ошибиться. В первые секунды общения, пусть и на глаз, но с достаточной для переговоров точностью можно определить, чем сидящий напротив тебя человек занимается и какова, допустим, его образовательная база. Например, если он явный гуманитарий и серьезно занимается языками, по его манере одеваться можно будет понять, какой язык он изучал. Если человек учил японский, у него пиджак будет застегнут на все пуговицы, и он их ни за что не расстегнет. Если он изучал итальянский, цветовая гамма его костюма будет, скажем так, неординарной. И это нормально. Американец? Тоже просто – вечная любовь к «блейзерам» и шортикам в жаркую погоду. После такого анализа ты без труда поймешь, с кем имеешь дело. А дальше уже надо смотреть на то, как дышит твой оппонент: возбужден он или спокоен, учащено его дыхание или нет, как он говорит с тобой и что его волнует. И чтобы ему захотелось с тобой общаться, ты должен на некоторое время сделать его жизнь максимально комфортной. Знаете, как мужчины совращают женщин? Они не говорят им о том, какие они, мужчины, хорошие. Напротив, они переводят все внимание на самих женщин, давая им возможность от души поведать о своих дамских бедах. Женщины любят ушами, это правда, но когда мы в эти уши «дуем» про них любимых – эффект утраивается! Поэтому они так не любят слушать наши разговоры о работе. Женщин меньше всего на свете волнует, что у нас там происходит, им намного интересней, что «им с этого»! Всегда помните об этом и не забывайте о том, что общение с любым клиентом—человеком—контрагентом начинается с осознания того, что все эти люди от вас хотят.