Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент

Легко было ждать Пенелопе, когда очередь стояла к ней, а не она в очереди.

Владислав Гжещик, польский литератор

Покупатель и продавец

См. также «Потребитель. Клиент» (с.158); «Торговые агенты» (с.189)

20 % покупателей дают 80 % оборота.

«Закон Парето» («Закон 20/80»)

20 % из данной группы продавцов обеспечивают 80 % продаж.

Роберт Таунзенд (1920–1998),

американский бизнесмен

Продажа есть процесс заражения покупателя убеждениями продавца.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Продавцы обычно стараются привести лошадь к водопою и заставить ее пить. Ваша задача – заставить лошадь почувствовать жажду.

Гейбриел Сигел, американский менеджер

Не советуйся с женою о сопернице ее и с боязливым – о войне, с продавцом – о мене, с покупщиком – о продаже.

Библия – Иисус, сын Сирахов, 37, 11

С покупателем надо говорить, как с собакой. Главное – не слова, а интонация.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Вы не продадите свой товар, если клиент скучает. Нужно увлечь его процессом покупки. Нельзя спасать души в пустой церкви.

Дэвид Огилви (1911–1999),

английский рекламный агент

Я торжественно обещаю, что улыбнусь каждому покупателю, который подойдет на расстояние десяти футов ко мне, посмотрю ему в глаза и поздороваюсь с ним. Да поможет мне дядя Сэм!

Клятва служащего американской сети магазинов «Уол-Март»

Человек не просто продает товары – он продает себя и ощущает себя товаром.

Эрих Фромм (1900–1980),

немецко-американский философ и социолог

Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую он не может себе позволить, – вот что значит уметь торговать.

NN

Покупателю нужна сотня глаз, продавцу – ни одного.

Джордж Герберт (1593–1633), английский поэт

Продавцу нужен язык, покупателю – глаза.

«Пшекруй»

Товар разглядывай глазами, а не ушами.

Чешское изречение

Никогда не принимайте решение что-либо купить, пока слушаете продавца.

«Закон покупки по Беркли»

В плохой покупке всегда каешься, потому особенно, что это укор хозяину в его глупости.

Плиний Младший (61 – ок. 114),

римский писатель

Покупателей больше, чем знатоков.

Французское изречение

Всякий, кто покупает что-либо – дом, автомобиль или акции и облигации, – станет в течение первых недель оправдывать покупку, даже если он и совершил ошибку.

Ли Якокка (р.1924), американский менеджер

Настоящий джентльмен тем и отличается, что всегда платит с улыбкой.

Джордж Бернард Шоу (1856–1950),

английский драматург

Если ты хочешь что-нибудь посмотреть, продавцы кидаются к тебе наперегонки; если ты пришел что-то купить, в зале не будет ни одного продавца.

«Закон Чликинского относительно

розничной торговли»

Если покупатель всегда прав, то можно ли утверждать, что продавец всегда виноват?

Данил Рудый (1926–1983), литератор

Надпись на надгробии киоскерши: «Скоро вернусь».

NN

Все покупатели были неподходящих размеров.

Эмиль Кроткий (1892–1963), сатирик

Торговля усовершенствовалась необычайно: покупать стало очень легко. Но платить легче не стало.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Торговля и воровство

Воров нет – люди сами крадут.

Польское изречение

Где много рук, там запирай.

Библия – Иисус, сын Сирахов, 42, 6

Кто чем торгует, тот тем и ворует.

Вл. Даль. «Пословицы русского народа»

Не кради во время испытательного срока!

Циприан Черник, польский сатирик

Что охраняешь, то имеешь. Ничего не охраняешь – ничего не имеешь.

Михаил Жванецкий (р.1934), писатель

Примерно 60 % всех американцев хоть раз в своей жизни что-либо стащили из магазина.

Из книги «Мошенничество: луч света

на темные стороны бизнеса» (США)

КЛЕПТОМАНИЯ: форма рассеянности, иногда встречающаяся у богатых. Когда этой болезнью заболевает бедняк, это называется «воровством».

Джон Аулер

Магазинные воры редко бывают настолько богаты, чтобы диагностировать у них клептоманию.

Хектор Бриз, британский карикатурист

Контролируемая клептомания – занятие весьма доходное.

NN

У моего брата необычная профессия: он находит вещи, которые еще не потерялись.

Фрэнк Карсон, британский юморист

Торговые хитрости

См. также «Предпринимательская этика» (с.54)

Неверные весы – мерзость перед Господом, но правильный вес угоден Ему.

Библия – Притчи, 11, 1

Мы никогда не обсчитываем намеренно.

Слоган в английском магазине (1920 г.)

Тот, кто продает одиннадцать унций под видом двенадцати, заключает договор с дьяволом и продает себя за цену одной унции.

Генри Уорд Бичер (1813–1887),

американский проповедник и литератор