На одной волне

В данном Приложении описываются физиологические основы синдрома эмоционального выгорания и цикла восстановления лидерского потенциала. Далее объясняется взаимовлияние этих нейроэндокринных процессов и эмоционального состояния человека, а также рассматривается, как взаимодействие этих сфер отражается на нашем восприятии действительности и настроении и как эти факторы проявляются на уровне мыслительной и поведенческой деятельности. Предлагаемая нами трактовка позволяет лучше уяснить суть комплексного подхода к управлению и понять, какую роль играют физическая, интеллектуальная, эмоциональная и духовная составляющие в формировании резонансного лидерства.

Руководящая деятельность и управленческий стресс

Ответственный, необычайно напряженный характер руководящей работы вызывает управленческий стресс и, как следствие, приводит к «синдрому жертвы». Однако руководители, владеющие стратегией резонансного лидерства, способны разорвать этот порочный круг и восстановить физические и эмоциональные силы за счет активного сознания, оптимизма и эмпатии. Пройдя цикл восстановления лидерского потенциала, они получают возможность стабильно, эффективно и конструктивно управлять своими коллективами{187}.

Руководящая деятельность требует осуществления властных полномочий и способности влиять на поведение окружающих{188}. Лидер должен обладать авторитетом и уметь добиваться желаемого результата. На нем лежит ответственность за судьбу организации. Чем выше его должностное положение, тем тяжелее «бремя власти»{189}. Как показывают исследования, основными факторами успешной и эффективной управленческой работы являются потребность в высоком статусе и способность (сознательно и бессознательно) контролировать собственные эмоции{190}. Выполняя массу тяжелых обязанностей, лидеры начинают испытывать особую форму стресса, получившую название «управленческий стресс»{191}.

В ситуациях, которые сопряжены с социальной оценкой (когда предполагается, что его поведение наблюдают и оценивают другие) или кажутся не поддающимися контролю, лидер испытывает особенно сильный стресс. То же самое можно сказать о случаях, когда руководитель задается целью во что бы то ни стало достичь какого-либо значимого результата или решить важную задачу{192}. Более того, человеческие существа обладают, можно сказать, уникальной способностью вызывать у себя стресс, что называется, «на ровном месте»: для этого им достаточно только подумать о предстоящих испытаниях{193}. Если учесть, что сложные явления и непредсказуемые события – неотъемлемая часть повседневной работы каждого руководителя, то становится ясно, что вследствие столь высокой нагрузки лидеры постоянно подвержены стрессу. Можно сказать, они существуют в режиме почти непрекращающегося управленческого стресса. Иначе говоря, управленческий стресс – это составная часть переживаний, вызванных авторитетным и ответственным характером руководящей должности.

Вдобавок к этому, руководитель должен ставить благо организации выше своих личных импульсов и потребностей, поэтому важной предпосылкой эффективного лидерства является постоянный самоконтроль{194}. Усилия, которые прилагаются лидером для обуздания собственных эмоций, также становятся для него фактором стресса – независимо от того, требуется ли еще при этом управлять чужим поведением{195}. Другими словами, чтобы подавить в себе эмоциональный порыв, сдержать непроизвольное побуждение или воздержаться от нежелательных высказываний, необходимо осознанное или неосознанное напряжение физических и душевных сил. Человек должен отвлечься от других мыслей и дел и сосредоточиться на задаче управления своим эмоциональным или умственным состоянием или поведением. Для этого требуется постоянная собранность и большой запас энергии. Таким образом, эффективное лидерство предполагает не только управленческий стресс, но еще и стресс, вызванный необходимостью всегда держать себя в руках.

Хронический стресс и синдром жертвы