Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Признаки напряженности могут быть выявлены методом наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:

– стихийные мини-собрания;

– увеличение числа неявок на работу;

– снижение производительности труда;

– увеличение числа локальных конфликтов (стычек между отдельными сотрудниками);

– массовые увольнения по собственному желанию;

– распространение слухов;

– коллективное невыполнение указаний руководства;

– стихийные митинги;

– рост эмоциональной напряженности.

Результаты исследований позволяют специалистам-конфликтологам выделить следующие факторы риска, влияющие на возникновение конфликтных ситуаций руководителя с подчиненным:

– внешний вид руководителя и подчиненного – это элемент установления доверительных отношений между руководителем и подчиненны (проверено специальными социологическими исследованиями). Наличие неопрятного вида, не свежей рубашки, отсутствие бейджика с указанием должности фамилии и отчества, разбросанные волосы на голове, грязные ногти на руках не способствуют установлению доверия ни к работнику, ни тем более к руководителю;

– стиль речи, которым руководитель общается с подчиненным – он может быть ровным, насмешливым, эмоциональным или, наоборот, академическим или полуслэнгом – любым, который совместим с характерами конкретного подчиненного и руководителя. Но каким разговор никогда не должен быть – так это неуважительным по отношению к подчиненному, каким бы антипатичным этот подчиненный ни казался руководителю. Бранный стиль разговора, угрозы, запугивания, повышение тембра голоса не способствуют престижу руководителя в глазах подчиненного и иных слушателей этой беседы;

– наличие вредных привычек – стойкий запах дыма от сигареты или накануне употребленной ароматической пищи. Разговор на фоне жвачки или сигареты, не удаленной перед беседой, не могут повысить авторитет ни руководителя, ни подчиненного;

– морально-психологический климат – психология и поведение работника зависят не только от личных качеств конкретного человека, но и от социума, который представляет собой сложно организованное общество. В любом социуме люди объединены друг с другом в разнообразные группы, за счет подчинения по вертикали и горизонтали, в большие и малые. Личность каждого человека зависима от психологии и отношений, существующих в малых и больших группах, где отношения складываются различным образом: и положительно, и отрицательно. В процессе достижения взаимопонимания часто возникают трудности, то есть отношения в группах могут быть конфликтными. Нервозность в коллективе, не здоровая обстановка, часто может переходить и отражаться на взаимоотношениях руководителя с конкретным подчиненным и проявляться их взаимной либо односторонней психологической непереносимостью или предвзятостью;

– этикет – нужен не столько подчиненному, сколько самому руководителю. Если маска этикета на лице руководителя только для того, чтобы понравиться подчиненному, – это лицемерие, которое работники легко распознают и которое для руководителя тягостная обязанность. Соблюдение традиционных внешних правил поведения повышает качество производственного процесса, т. е. улучшает его результаты, и – главное – способствует реанимации психологического контакта между подчиненным и руководителем.

В целях профилактики и снижения риска возникновения конфликтных ситуаций можно порекомендовать следующее:

– повышение культурного уровня персонала, которое должно состоять из повышения уровня индивидуального и коллективного. Это включает в себя внешний вид, форму общения, доступность в общении и т. д. Достигается путем разбора конкретных случаев на конференциях и собраниях трудовых коллективов;

– формирование в коллективе доверительных отношений на всех уровнях взаимодействия в коллективе;

– проведение тренингов с работниками всех уровней для формирования терпимости друг к другу, правильного построения беседы между собой, умения формировать у любого члена коллектива веры в себя.

Особенности воздействия на подчиненных во избежание осложнения взаимоотношений

Существует много способов разрешения конфликтных ситуаций. В числе таких способов – ликвидация конфликта при помощи административных методов воздействия. В принципе руководитель любого уровня должен создать и обеспечивать в возглавляемом им коллективе психологический климат, стабилизирующий межличностные отношения. Созданием и обеспечением должного психологического климата руководитель профилактирует возможность возникновения конфликтной ситуации.

Любой руководитель уже в силу своего статуса должен стремиться как можно более четко сформулировать условия выполнения задания: что конкретно необходимо сделать и кто персонально является ответственным за работу. Такой способ регуляции конфликтов эффективен в тех случаях, когда подчиненные обладают опытом, компетентностью и дисциплинированностью. Если же работники не обладают необходимым уровнем профессионализма, данный способ регуляции конфликта может не иметь результата.