Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Мы все судим о других людях по себе. Поэтому в принципе постоянно и много лгущего человека выдает его недоверчивость. Если человек всему или почти всему верит и делает это вполне привычно, не напрягаясь, без оговорок и допущений, он сам обычно не врёт. В основе лежит такой механизм психики, который называется проекцией – мы всегда так или иначе проецируем на других людей собственные особенности. Если в речи человека часто звучит слово «просто», значит, человек чувствует себя за что-то виноватым и как бы оправдывается. Когда человек врёт, высота его голоса повышается. А вот когда человек пребывает в грусти и печали, его голос, наоборот, имеет тенденцию к понижению.

Ложь всегда тянет за собой другую ложь. Это неизбежно. Поэтому можно применить простой способ – начать уточнять детали, задавать собеседнику вопросы уточняющего характера. Рано или поздно совравший человек начинает нервничать и тем самым выдаёт себя.

Важно вот что. В любом случае ни один из перечисленных признаков не является абсолютным, однозначным и окончательным. Это, так сказать, только сигналы, дающие возможность и основание насторожиться, но не более того.

Самыми характерными признаками неискренности и хитрости являются:

– полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья – нежелание разговаривать, стремление защититься;

– легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе – свернутый жест прикрытия рта;

отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз – трудно смотреть в глаза и лгать;

– дернулись зрачки глаз – обдумывает правдоподобный ответ;

– нервные движения – вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы;

– хрипота и покашливания – необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить;

– неоконченные фразы – человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть.

По мнению американского психолога Пола Экмана, признаков обмана как таковых не существует, а есть только признаки того, что эмоции не соответствуют словам. Обширные проявления несоответствия разных элементов поведения – так называемая неконгруэнтность (когда слова, голос, пластика и проч. передают взаимно противоречивые эмоциональные «сигналы») – позволяют с достаточной степенью достоверности предполагать ложь. Хотя для отдельных невротических личностей, опять же, такой способ поведения может быть абсолютно нормальным.

Как правило, признаки лжи проявляются в следующих аспектах поведения:

– содержание слов (оговорки, ошибки «от волнения», полнота и конкретность ответов на вопросы);

– темп речи (смены темпа, паузы, заученные тирады, возбужденная «скороговорка»);

– бессодержательная речь (слова – «паразиты», обилие речевых штампов);

– тембр голоса и его колебания (взволнованный человек начинает говорить на тон выше и громче);

– мимика (произвольная и непроизвольная, с неоправданными изменениями, несоответствующая произносимому тексту);

– поза (при лжи резко становится принужденной и закрытой, напоминает попытку спрятаться и т. п.).

– жесты (психологи делят жесты на три группы: иллюстрирующие (при лжи они уменьшаются), эмблемные (увеличиваются), манипуляционные (могут количественно измениться и в ту, и в другую сторону); напряженный человек часто совершает необоснованные и не соответствующие произносимым словам жесты, повторяет спонтанные и навязчивые движения);

– реакции вегетативной нервной системы (пересыхание во рту, частое трудное сглатывание, пот, испарина, участившееся дыхание, быстрое изменение цвета кожи).

К признакам недостоверности или заведомого искажения передаваемой информации можно отнести:

– волнение человека. Предпринимая попытку его снизить, он неосознанно совершает хаотичные и нецелесообразные движения. Например, поправляет волосы, потирает руки, прикасается к различным частям тела, вертит в руках различные предметы, кроме того, избегает встречаться взглядом с собеседником – одно из основных отличительных признаков лжи;

– отсутствие соответствия между жестами и речью, например кивок головы во время отрицающего ответа, и наоборот.

К наиболее характерным невербальным признакам неискренности могут быть отнесены нижеследующие:

– полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья (нежелание разговаривать, стремление защититься);

– легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе (свернутый жест прикрытия рта);

– отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз (трудно смотреть в глаза и при этом лгать);

– дернулись зрачки глаз (обдумывание правдоподобного ответа);

– нервные движения (вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы);

– хрипота и покашливания (необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить);

– неоконченные фразы (человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть).

Информационное и практическое значение невербальных коммуникаций